Cours de communication interne

Résumé du document

Cours de communication interne de 27 pages



Les premiers pas de la communication interne apparaissent avec l'avènement de l'ère industrielle et le besoin des directions de certaines entreprises de transmettre des consignes et des informations à leurs salariés.









I) Définition de la communication interne



Brainstorming d'introduction sur :

- « qu?est ce que la communication interne pour vous ? »

- « quels sont ses outils ? »

- « quelle est son importance ? »



1) Définition dans un état d'esprit marketing : considérer l'entreprise comme un marché

a. faire « remonter » l'information

b. faire « redescendre » l'information



2) Définition dans un état d'esprit managérial



II) Les objectifs de la communication interne



1) Ecouter

2) Produire de l'information

3) Distribuer

4) Animer

5) Conseiller

6) Planifier et coordonner





III) Le plan de communication



1) Bâtir un plan de communication

a. établir un diagnostic

b. définir les axes de développement de la politique de communication :

- objectifs prioritaires

- messages

- cibles interne

- moyens d'action

c. transformer ses choix en plan de communication



2) Comment planifier une stratégie de communication

a. un processus en 4 phases : définition, planification, intervention et évaluation

b. dix étapes clefs pour bien planifier



Exemples et analyses de plans de communication





Cas pratique :

- réalisation d'un plan de communication en sous-groupe

- présentation en sous-groupe

- debrief et mise en valeur des points clefs







Brainstorming sur les moyens de communication à partir du cas pratique de la matinée



III) Les moyens de communication dans l'entreprise



1) Les supports écrits

a. L'affichage

b. La revue de presse

c. La boîte à idées

d. Le flash



2) Oral, audiovisuel et autres supports

a. Les réunions

b. La vidéo

c. L'audit interne

d. L'intranet



III) Les moyens de communication dans l'entreprise



3) Les NTIC

a. Le courrier électronique

b. Les blogs

c. Internet



IV) Les freins et obstacles de la communication interne



1) La communication est-elle réservée aux grandes entreprises ?

2) La communication interne se mesure encore peu

3) La communication interne est-elle affaire de spécialistes ?





V/ Comment évaluer et améliorer la communication interne



Cas pratique : un salarié échange avec un responsable de la communication sur les problèmes de communication interne rencontrés dans son agence.

o Analyse, debrief et mise en valeur des concepts clefs



VI/ Conclusion sur le métier de Chargé/Responsable de Communication Interne

Extraits

[...] Les orientations définies dans les projets stratégiques sont donc les premiers éléments à prendre en compte. Définir les axes de développement de la politique de com : A partir des besoins recensés une fois le diagnostic établi , l'étape suivante consiste à lister les objectifs prioritaires, les cibles internes à viser et, à partir de cette analyse, à définir les axes de développement de la com qui vont structurer le plan. Il faut ensuite les hiérarchiser les uns par rapport aux autres. [...]

[...] De la même manière qu'un responsable marketing essaye de cerner les besoins du marché, il faut savoir écouter et comprendre le marché interne. Des audits ponctuels de communication ou d'image permettent d'ajuster les messages, de répéter les informations et de valider la compréhension. Des enquêtes d'opinion servent à mesurer les attentes des salariés et les évolutions de celles-ci. Il est important de ne pas oublier de prendre en compte les observations faites par les responsables du service RH et les cadres. [...]

[...] Mais la liste est exhaustive. Nous avons jugé qu'il n'était d'aucune nécessité de les développer plus précisément tant la liste est longue Cela dit il ne faut pas les négliger pour autant car ils peuvent tous avoir leur importance suivant le type, la taille de l'entreprise concernée et bien entendu selon la sensibilité du personnel à chacun de ces outils L'intranet: Définition : L'Intranet est un réseau privé d'entreprise, utilisant les techniques de l'Internet (courrier électronique, liens hypertexte et moteurs de recherche), mais en circuit privé (réservé aux membres d'une même entreprise). [...]

[...] Elle exige beaucoup de temps. En plus du changement d'attitude, la participation exige que le personnel développe des aptitudes pour contribuer efficacement aux initiatives de développement ou de recherche, et en toute confiance. Cela aussi demande un apprentissage et une pratique, particulièrement dans les milieux où l'on trouve peu de précédents de participation communautaire à la prise de décision. Enfin, dans certains contextes, les membres du personnel sont très influencés par les tendances du marché et l'intérêt individuel passe souvent avant l'intérêt de l'entreprise. [...]

[...] Le retour sur investissement doit nécessairement s'apprécier à moyen terme, le temps de faire connaître son site, d'y attirer les visiteurs, de les faire participer, de les fidéliser. La création d'un site web La création d'un site web absorbe la majorité des dépenses consacrées au multimédia. Pour apprécier la qualité d'un site critères sont à prendre en considération : le design, l'arborescence, la qualité des services ainsi que le temps de chargement. Voici quelques conseils techniques pour concevoir un site web : - Elaborer un plan du site lisible. [...]