L'agressivité et les confits en milieu de soins

Résumé du document

Cours de Psychologie sociale appliquée au milieu hospitalier définissant les conflits, les troubles relationnels, leurs origines et conséquences dans un contexte hospitalier.

Extraits

[...] (ici, elle est compréhensible, c'est le cri de souffrance d'un fils face à une mère malade et vulnérable ; il vit la peur, l'angoisse, la culpabilité ) ; Son intensité : (ici, il y a agression verbale mais pas physique) ; Sa répétition (ici c'est la première manifestation de violence verbale de la part de M.X). d. Les conflits entre soignants On constate aussi des manifestations agressives (voire des conflits) entre les personnels de soins. Ces difficultés relationnelles perturbent le fonctionnement des soins et sont préjudiciables à leur qualité. [...]

[...] Etant donné que ce n'est pas l'emplacement habituel, Sonia interprète le mot Laissé comme le mot «délaissé» et y voit un manque de motivation pour le travail et un manque de respect pour elle et pour l'équipe. Elle lance une injurie à sa collègue et une agression verbale est enclenchée. Bibliographie: Waltzlavick.P. (1984). La logique de la Communication humaine. N.Y.Press. Cahiers du soignant, partie du module soin et communication du soignant. Module de l'aide-soignante, Relation-Communication, 2006. [...]

[...] Dans le domaine de la communication à l'hôpital, les soignants doivent utiliser le même vocabulaire pour s'exprimer. L'utilisation de certains mots inappropriés peut être la source de malentendus. Par exemple : le verbe «déposer» peut être compris dans le sens de : quitter, laisser, abandonner (délaisser), placer, confier, emmagasiner (cf. exemple ci-après). Exemple : le malentendu qui laisse une mauvaise impression ! . Clara dit à Sonia «qu'elle a laissé le dossier de soins du patient à tel cet endroit». [...]

[...] Extrait: Les difficultés relationnelles, voire les conflits peuvent naitre aussi bien dans les rapports patient-soignant que soignants entre eux ( ) Les situations de soins sont souvent cause de stress et d'angoisse chez les soignants. Certains arrivent à gérer mieux que d'autres ces sentiments( ) Dans le domaine de la communication à l'hôpital, les soignants doivent utiliser le même vocabulaire pour s'exprimer. L'utilisation de certains mots inappropriés peut être la source de malentendus. ( ) Plan: 1. Les causes des conflits a. Le patient: b. Le soignant: 2. L'expression des confits a. Les conflits patients-soignants Exemple : Explications : Evaluation du conflit b. [...]

[...] Les conflits patients-soignants Les conflits se manifestent parfois de façon violente. La colère monte brusquement (elle «explose»).Elle exprime généralement le désarroi de quelqu'un face à une situation qu'il ne sait pas, ou ne peut pas, contrôler. De nombreux conflits ont pour origine la peur et l'angoisse et cela s'observe particulièrement en milieu de soins ou la maladie constitue une véritable agression, une menace. Exemple : les injures de M.X à Yan M.X vient rendre visite à sa mère Madame D ans, hospitalisée pour une hémiplégie. [...]