La communication au sein des organisations

Thèmes abordés

Message, canal, code, feedback, emetteur, recepteur, bruit

Résumé du document

Les termes « communication » et « information » évoquent des actions, des objets, des médias, des problèmes que tout un chacun entend et règle à sa façon. Dans la vie de tous les jours nous rencontrons nombre de situations cocasses, tragiques, pénibles, et d'autres encore dues :
- à la signification des mots;
- à la construction du discours;
- à la gestuelle qui accompagne ou remplace le discours;
- aux interprétations;
- aux cadres de références de l'émetteur et du récepteur;
- aux canaux de communication;
- aux enjeux de la communication;
- aux codes.

Car chacun de nous vit dans un univers de significations qui ne coïncide jamais totalement avec celui de l'autre.

Extraits

[...] Relations entre systemes verbaux et non verbaux CONCORDANTS = + DE CLARIFICATION DISCORDANTS = + DE BROUILLARD La perception des signes non verbaux est plus forte que les signes verbaux Formes du feed-back L'interrogation finale Les signes non verbaux L'écoute active Effets du feed-back Perception des obstacles Connaissance du récepteur Adaptation du message Sensibilisation croissante aux signes du feed-back Les conditions d'exploitation des effets du feed-back dépendent de : L'attention portée au récepteur et aux conditions de réception De la flexibilité de l'émetteur. L'effet de la relation émetteur –récepteur Augmentation de sécurité pour les inters communicants. Intensification de leur confiance mutuelle. Facilitation des communications ultérieures. Intensification des motivations à communiquer Effet FLOYD MANN La réinjection des résultats d'une enquête = prise de conscience collective + libère des réactions émotionnelles = le sentiment d'unité du groupe. [...]

[...] - La communication désigne le transfert. Principe SCHEMA DE BASE Définition - Emetteur : C'est de lui que part l'information, il peut être un homme, un objet une cellule , un groupe, une institution - Récepteur : C'est lui qui reçoit l'information, il peut lui aussi être représenté par n'importe quel objet. - Message :Le message représente l'information elle- même, son contenu , ce qui doit aller de l'émetteur vers le récepteur. - Canal : Le canal représente la voie , le système physique par lequel le message ou l'information est transmise de l'émetteur vers le récepteur. [...]

[...] TYPES DE RESEAUX Réseaux en étoile Réseau en chaîne En cercle Réseaux en Y QUELQUES APPLICATIONS DE LA COMMUNICATION - Communication pédagogique = changement du comportement + production de changements dans les programmes d'activité. - La communication est traduite a ce niveau par : L'originalité du support. L'organisation du double feed-back = L'écoute active. Insertion du message dans le contexte. - I y a relation pédagogique Ecoute active. Il y a volonté d'entrée la communication Il y a conscience (intérêt) de faire un effort pour maintenir la relation. [...]

[...] Favoriser la communication horizontale. Confier des missions d'intérêt général à des responsables qui les obligent à communiquer avec les autres en dehors de leur cadre professionnel normal. Introduisez des permutations qui génèrent des enrichissements techniques, sociaux, ou managériaux. Organiser la participation dans la définition des tâches, la résolution de problèmes( cercles de qualité, analyse de la valeur, groupe AMT.) Vulgariser les boites à idées. La communication n'est pas une action ponctuelle, elle se pratique au quotidien. C'est un processus continu à percevoir sous ses multiples facettes et en rapport avec les innombrables problèmes vécus au quotidien par l'homme (professionnel, social, père, enfant, adulte avec ses forces et ses faiblesses) La communication ne se pratique pas avec des recettes prêtes à l'emploi, mais elle doit plutôt s'intégrer dans le système de gestion de l'entreprise et s'adapter aux situations et conditions spécifiques du moment. [...]

[...] La communication au sein des organisations - Les termes communication et information »évoquent des actions, des objets, des médias, des problèmes que tout un chacun entend et règle à sa façon. - Dans la vie de tous les jours, nous rencontrons nombre de situations cocasses, tragiques, pénibles et d'autres encore dues : A la signification des mots. A la construction du discours. A la gestuelle qui accompagne ou remplace le discours. Aux interprétations. Aux cadres de références de l'émetteur et du récepteur. Aux canaux de communication. Aux enjeux de la communication. Aux codes. [...]