Communication et relations professionnelles

Thèmes abordés

Communication, relations professionnelles, expérience sociale, analyse transactionnelle, Eric Berne, états du moi, surmoi, moi parent, moi adulte, moi enfant, entreprise, monde du travail

Résumé du document

Quand on communique, il y a toujours un émetteur et un récepteur, quel que soit le type du dialogue le but est que l'émetteur soit compris. L'objectif numéro 1 est la compréhension réciproque. La communication est l'art d'adresser un message à un public. On peut communiquer avec différents canaux : canal verbal, non verbal, rédactionnel, écrit et un canal image. La communication est faite de langages et de différentes situations selon les contextes/situations/circonstances : on navigue d'une communication irréfléchie et spontanée à une communication préparée, cadrée, anticipée.

Extraits

[...] Correspond à un caractère discret, quelqu'un qui cherche à s'informer de façon méthodique, il aime résoudre les problèmes et ne prend pas ses décisions au hasard. Dans sa façon d'être, il n'y a pas de place pour l'affectivité. Il n'impose jamais. Exemple :  réfléchissons  . Le moi enfant : Le siège des émotions, de la spontanéité, insouciance, joie de vivre, désir et sentiments, passion L'enfant libre : il vit intensément, s'exprime en toute franchise, spontané, authentique, il n'a pas de barrière, il est indépendant, enthousiaste comme colérique. L'autorité n'existe pas pour lui. Il peut devenir négatif dans certains contextes. Sans gêne et égoïste. [...]

[...] Pourquoi le terme transactionnel ? Parce que chaque échange verbal peut être considéré comme une transaction  parce que chacune des deux parties en présence y gagne toujours quelque chose et c'est pour cela qu'ils s'y livrent  . Ex. : demander l'heure, sentiment de bonne action. La chose principale que les deux personnes ont à gagner est que la conversation se passe bien. C'est un outil de gestion des conflits utilisable dans la vie quotidienne et surtout en entreprise (surtout avec sa hiérarchie). [...]

[...] La spontanéité est un risque qu'on ne peut pas prendre en contexte professionnel. L'analyse relationnelle : outil d'analyse de la parole de l'interlocuteur. Les 3 états du moi Surmoi : intériorisé : l'éducation parentale, scolaire. La norme, la morale, la religion Moi : exprimé : C'est la partie visible de l'individu. Façon de parler de s'exprimer, de se comporter. Le moi va tenter de réguler le ça et le Surmoi. Ça : Pulsion, fantasme, vices, déviances, indisciplines, transgression Éric Berne distingue les 3 états du moi que l'individu va incarner alternativement dans sa journée par le langage. [...]

[...] La communication est faite de langages. La communication est faite de différentes situations de langages selon les contextes/situations/circonstances : on navigue d'une communication irréfléchie et spontanée à une communication préparée, cadrée, anticipée. Entretien d'embauche/Licenciement Plus il y a d'enjeux, plus la communication va être préparée, réfléchie. Ce qui conditionne la nature de la communication est le budget. Le mot  professionnel  a une vraie dimension sociale (social = les individus entre eux/ça nous renvoie à des codes/à des stéréotypes). Le jeu social va complexifier les relations au travail. [...]

[...] L'enfant adapté soumis est quelqu'un qui facilite sa vie sociale notamment par sa politesse et sa courtoisie. Il se plie aux règles. L'enfant adapté rebelle a l'esprit de révolution, il revendique, milite. C'est comme si on en avait besoin de cet enfant. (ex. : gilet jaune) Grâce à lui, il y a des évolutions dans la société (congés payés). Il se complique la vie. L'enfant petit professeur : celui qui arrive à ses fins par sa malice, sa séduction, il est manipulateur. On n'a pas envie de le disputer. Il fait preuve d'ingéniosité. [...]