La communication professionnelle : règles et outils

Thèmes abordés

Communication, communication professionnelle, règles, outils professionnels, supports informatiques

Résumé du document

La lettre: chaque lettre poursuit un objectif spécifique.
Dans tous les cas, la lettre a pour but de laisser une trace.
La lettre a une valeur probatoire (valeur de preuve) en cas de contestation future.
La note remplace la lettre lorsqu'il s'agit de communiquer en interne. On appelle parfois « note de service », « note d'information », « note de direction »…

Extraits

[...] - Ne pas commencer plus de trois paragraphes à la suite par je ou nous - Ne pas utiliser les archaïsmes comme nous avons l'honneur - S'exprimer positivement : éviter les formules négatives ou restrictives (ne pas, peut être ) - Ne jamais employer Madame ou Monsieur dans le corps de la lettre, mais uniquement au début dans la formule d'appel et à la fin, dans le formule de politesse Le choix de la formule de politesse La formule de politesse doit être distincte de la conclusion. [...]

[...] Elle doit reprendre le titre de civilité (à mettre en virgules), tel qu'il figure au début de la lettre. Attention également à ne pas changer de personne en fin de lettre. [...]

[...] Attention, on croit en des sentiments et l'on agrée des salutations La lettre commerciale Moyen de communication reliant un émetteur et un destinataire unique, la lettre commerciale peut accompagner l'envoi d'une commande, répondre à une sollicitation d'un client à l'issue d'une vente, émaner d'un conseiller commercial qui souhaite contacter l'un de ses clients Elle peut également être destinée à un fournisseur ou un autre partenaire de l'UC. Sa présentation est normée : certaines rubriques ainsi que leurs emplacements sont impératifs. [...]

[...] Chapitre 7 : La communication professionnelle : règles et outils I Le choix des outils Les outils professionnels internes Les supports informatiques et électroniques - Caractéristiques et enjeux commerciaux des communications électroniques (constat, enjeux, limites, risques) - Le site web corporate : site vitrine de l'entreprise (caractéristiques, enjeux) - L'intranet (caractéristiques, enjeux, architecture d'un intranet) - Le courrier électronique (terminologie, constitution d'adresse, transfert d'un courriel, caractéristiques et enjeux de l'e-mailing - La newsletter (caractéristiques et enjeux) - La téléphonie mobile : SMS, MMS (caractéristiques enjeux contraintes) - Le blog d'entreprise (blog corporate) caractéristiques enjeux contraintes - Les réseaux sociaux (terminologie, caractéristiques panorama, actualité, enjeux) II Les règles propres à l'unité commerciale La chartre graphique Définition objectifs exemples Les lettres types Le publipostage Définition, caractéristiques, enjeux Les 5 éléments caractéristiques de la lettre publicitaire a. [...]