La communication et le management de projet: la conduite du changement

Thèmes abordés

Communication, management de projet, conduite du changement, résistances au changement, organisation

Résumé du document

Qu'est-ce que le changement ?
On parle de changement lorsque quelque chose est modifié ou remplacé par quelque chose d'autre. Ce mot peut également désigner le passage d'une situation donnée à une situation différente.
Dans une organisation, le changement peut prendre les formes suivantes :
- modification de la structure : nouveau découpage des tâches et des fonctions, restructuration d'un service, suppression d'un service…,
- modification du système de rémunération,
- changements technologiques,
- nouveaux objectifs,
- nouvelles méthodes de travail,
- nouvelles procédures,
- nouveaux contrôles,
- départ d'une (ou plusieurs) personne(s),
- arrivée d'une (ou plusieurs) personne(s),
- changement dans le style de management.

Extraits

[...] Une fois à son nouveau poste, elle prend vraiment conscience des difficultés de ce dernier. Elle peut aussi regretter son ancien poste pour certains de ses aspects : relations avec ses collègues, ambiance de travail. C'est une page qui se tourne, l'adieu à une période révolue. Face à ce changement non souhaité, l'individu va suivre un cheminement psychologique précis : 1 il va d'abord refuser de comprendre 2 il va ensuite résister à ce changement 3 puis il va lâcher prise : arrêter de résister et se résigner 4 enfin, il va intégrer ce changement, l'accepter 5 pour s'y adapter, c'est-à-dire changer ses propres comportements La durée et la violence des deux premières étapes vont dépendre de l'importance du changement aux yeux de ceux qui en font l'objet. [...]

[...] On peut assimiler la résistance à un travail de deuil : le deuil de ce qu'il y avait avant le changement. Tout deuil est douloureux : lorsque vous vous séparez de quelqu'un qui vous est cher, vous exprimez votre souffrance, vous pleurez même. Et ensuite, vous prenez du recul, vous vous raisonnez, et finalement vous vous y faites IV Comment annoncer le changement ? Ne rien cacher lors de l'annonce du changement : il faut dire tout de suite en quoi il va consister et quelles seront ses conséquences. [...]

[...] Chapitre 10 :La communication et le management de projet Sous chapitre 1 : La conduite du changement Qu'est-ce que le changement ? On parle de changement lorsque quelque chose est modifié ou remplacé par quelque chose d'autre. Ce mot peut également désigner le passage d'une situation donnée à un situation différente. Dans une organisation, le changement peut prendre les formes suivantes : - modification de la structure : nouveau découpage des tâches et des fonctions, restructuration d'un service, suppression d'un service - modification du système de rémunération - changements technologiques - nouveaux objectifs - nouvelles méthodes de travail - nouvelles procédures - nouveaux contrôles - départ d'une (ou plusieurs) personne(s) - arrivée d'une (ou plusieurs) personne(s) - changement dans le style de management Les raisons qui motivent le changement peuvent être : - externes, c'est-à-dire imposées par l'environnement (comme par exemple, pour un restaurant, l'obligation de respecter de nouvelles normes sanitaires) - internes, c'est-à-dire résultant des choix de l'organisation (comme par exemple, pour une entreprise l'investissement dans de nouvelles machines afin d'augmenter la productivité) La plupart de temps, elles sont à la fois externes et internes (par exemple une entreprise entreprend les changements nécessaires à l'adoption d'une norme de qualité, à la fois un souci d'améliorer son offre, mais aussi parce que certains de ses clients l'exigent). [...]

[...] De plus, pour que le changement réussisse, ils devront passer par les étapes psychologiques dont nous avons parlé : refus, résistance, résignation, intégration Faire une annonce partielle ou déformée ne leur permettra pas d'entamer le processus. La langue de bois n'a jamais rassuré personne. Décrire avec précision ce qui va changer : qu'est-ce qui va changer exactement (donner des faits) ? Pourquoi faut-il changer ? Quels sont les objectifs poursuivis ? Que peut-on en attendre de positif ? que peut-on en attendre de négatif ? Faire preuve d'empathie dans la présentation de l'annonce : essayer de voir ce changement avec les yeux à qui vous allez l'annoncer. [...]

[...] Dans une logique participative, le changement est introduit de façon différente : 1 une cause interne ou externe pousse l'organisation à changer 2 les dirigeants expliquent cette nouvelle donne à leurs collaborateurs 3 ils leur demandent de proposer eux-mêmes les modalités de ce changement 4 ces derniers travaillent sur diverses hypothèses 5 on choisit ensuite, de façon démocratique, l'une des hypothèses VI Comment le manageur peut-il traiter les résistances au changement ? VII Les étapes de la conduite de changement Analyser la situation préalable au changement Etablir un diagnostic précis. Quels sont les disfonctionnements ou défauts de cette situation ? Pourquoi faut-il changer ? Quels résultats veut-on obtenir ? [...]