Qu'est-ce que la communication ? - publié le 29/04/2008

Résumé du document

La communication dans un groupe peut avoir 2 buts différents & complémentaires :
- Un but utilitaire ; la productivité du groupe
- Affectif ; cohésion au sein du groupe

Mais la communication ne va pas de soi, de multiples pertes de temps et d'argent résultent des altérations de communications ou de la médiocre qualité de celles-ci (...)

Extraits

[...] L'encodage ou le codage A l'origine de la communication, un émetteur à un message à transmettre. Il doit mettre son idée en forme pour la rendre transmissible et compréhensible. C'est à ce niveau que se manifestent les 1ers risques de déformation de la communication Le décodage récepteur doit retrouver l'idée sous-jacente au message en accédant à la signification véhiculée par les mots. Le récepteur est source d'altérations nombreuses au moment du décodage : - peut donner un sens différent aux mots use - manque d'attention peut nuire à la compréhension du message - peut réagir davantage à la pax qu'au contenu du message - peut faire des inférences multiples et discutables, cad il ajoute volontairement ou involontairement des éléments au message reçu. [...]

[...] Des croyances fausses sur la communication : Nous avons tous des aprioris sur la communication, ex : - La tendance en cas d'incompréhension à en attribuer la faute à l'interlocuteur. - La conviction que la communication va de soi. - La tendance à faire plus de la même chose pour améliorer la communication Des dispositifs formels contraignants - La structuration des tâches cloisonnements entre les individus. - Le nbre de niveaux hiérarchiques obstacle à la communication : sources de distorsions, manipulations et de camouflages. [...]

[...] Qu'est ce que la communication ? I. Les mécanismes de la communication 1. De l'importance des communications La communication dans un groupe peut avoir 2 buts différents & complémentaires : - Un but utilitaire la productivité du groupe - Affectif cohésion au sein du groupe Mais la communication ne va pas de soi, de multiples pertes de temps et d'argent résultent des altérations de communications ou de la médiocre qualité de celles-ci La communication, un concept multiforme La communication peut être envisagée comme : - Une chaîne de l'information Processus qui permet de véhiculer un message d'un émetteur vers un destinataire. [...]

[...] - Les dirigeants ont tendances à surestimer l'information informelle. - Le nbre de contact quotidien fonction du niveau hiérarchique. - La multiplication des massages sature les capacités d'attention et de communication du personnel. - Les nvelles formes d'organisation du W facilitent le dialogue. b. Les altérations de la forme Dépendent du contexte ou de la forme - L'ambiance bruyante nuit à l'échange - La non disponibilité de l'interlocuteur - L'utilisation d'un code non approprié gène à la compréhension du message. [...]

[...] Concerne la perception de l'enchaînement des faits. Provoque 3. Le halo Le mot, l'idée, la situation ont une résonnance symbolique pour notre interlocuteur : on parle aussi de connotation. Le halo va conduire à percevoir dans l'info reçue des éléments qui n'y figuraient pas. Ces ajouts sont fonction de l'expérience antérieure : la situation présente fait penser à une autre, + ou ancienne, associée avec l'évènement actuel. L'effet de halo conduit aussi parfois à réagir davantage à la pax qui délivre l'info qu'au contenu de celle-ci. [...]