La communication interne et externe

Résumé du document

Cours concernant la communication interne et externe des organisations. Il aborde les objectifs de celles-ci, les canaux et les supports de la communication, la communication formelle et la communication informelle...

Extraits

[...] d'autres sont réservés à la communication externe. Exemples. Un prospectus, une lettre commerciale III La communication formelle et la communication informelle 1. La communication formelle La communication formelle est une communication organisée et maîtrisée. Elle a essentiellement pour but d'assurer le bon fonctionnement de l'organisation, c'est-à-dire de faciliter les échanges d'information, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation. Exemple. Pour accueillir les nouveaux embauchés, le directeur a rédigé un livret d'accueil, prévu un discours de bienvenue et organisé une visite commentée des principaux services de l'entreprise La communication informelle La communication informelle désigne les échanges au sein de l'organisation qui échappent au circuit formel. [...]

[...] L'analyse de la communication des organisations 1. Les constituants de la communication L'analyse de toute action de communication prend en compte : l'émetteur : quelle est sa fonction ? le ou les objectifs : informer, donner des ordres, convaincre, motiver, séduire ? la ou les cibles visées : la cible est-elle interne ou externe ? Est-elle large ou restreinte ? l'objet : quel message veut-on faire passer ? Est-ce une information simple ou complexe ? A-t-elle une charge affective importante ? [...]

[...] Est-on en situation de crise ? les moyens : quels sont le canal et le support les mieux adaptés ? Faut- il utiliser l'écrit ou l'oral ? 2. La cohérence des messages et des moyens L'efficacité de la communication dépend d'abord de la cohérence de l'ensemble des constituants de chaque action. Exemple. Pour annoncer une promotion commerciale, la petite épicerie de quartier colle une affiche sur la vitrine et le commerçant en parle directement à ses clients. Mais la cohérence doit aussi s'établir entre toutes les actions de communication interne et externe de l'organisation (communication globale). [...]

[...] L'objectif de la communication interne est aussi d'assurer la cohésion sociale. Il s'agit de fédérer les membres du groupe, de les motiver et de les rendre fiers de partager des valeurs communes. Exemple. Le professeur a organisé un séminaire d'intégration pour les nouveaux étudiants Les objectifs de la communication externe La communication externe doit d'abord permettre à l'organisation de s'informer et de se faire connaître. Exemple. Une enquête par questionnaire a été réalisée pour connaître les besoins du marché et une campagne de publicité informe les consommateurs du lancement d'un nouveau produit. [...]

[...] La communication commerciale et institutionnelle 1. La communication commerciale La communication commerciale est une communication marchande qui porte sur les produits et sur les marques. Le but est de créer des attitudes favorables à l'achat, à la commercialisation et à la distribution des produits et des services. La communication commerciale utilise des canaux média et hors-média La communication institutionnelle La communication institutionnelle désigne l'ensemble des actions de communication qui visent à développer la notoriété de l'organisation et à valoriser son image. [...]