La communication interne et externe au sein de l'organisation

Résumé du document

L'évolution historique des missions de la communication interne :
Mintzberg (1973) a souligné l'exigence de :
- compétences fortes en matière de communication pour les managers soumis à des processus de gestion et des conflits,
- dynamique de négociation et d'implication personnelle de leur part et de la part de leur équipe.
Ces deux exigences aboutissent à la mise en place de mécanismes de coordination.

Les théories des organisations ont été les premières à travailler sur le processus de communication dans l'organisation du travail.

Pour les théoriciens classiques (Taylor & Fayol), la communication interne est vue comme un processus de transmission descendant des informations opératoires en vue de permettre un accomplissement optimal des tâches et assurer leur cohérence.
Dans les structures mécanistes ou bureaucratiques (Weber), ce processus de transmission est très formalisé et hautement hiérarchique.

Extraits

[...] Dans cette optique, la communication interne est centrée sur le projet d'entreprise et quelques valeurs fortes. - La communication verticale ascendante : elle permet aux salariés de s'exprimer sur les conditions de travail, les problèmes rencontrés et les moyens de les résoudre. Dans ce processus, les représentants du personnel jouissent de prérogatives légales (ex. : lois AUROUX 1982) - La communication horizontale : elle concerne les relations formelles ou informelles entre les différentes fonctions de l'entreprise et la direction (business partner). [...]

[...] la communication institutionnelle principes : Elle peut se définir comme l'ensemble des actions de communication mises en place par une entreprise et ayant vocation à participer à sa notoriété. Le but est de valoriser son image vis-à-vis de ses différents interlocuteurs. La communication institutionnelle a évolué et on parle maintenant de relations avec le public. Cette relation a été obligée d'évoluer car, actuellement, les entreprises doivent intégrer la notion de responsabilité sociale et prendre en compte le développement durable. Les parties prenantes visées par Bouygues Telecom Bouygues Telecom a ciblé certaines parties prenantes externes et internes pour renforcer sa communication institutionnelle. [...]

[...] Les outils de la communication financière Les outils sont : - le site Internet, - les communiqués de presse, - les avis financiers sur les résultats comptables publiés au bulletin d'annonces légales obligatoires [BALO], - les services destinés aux actionnaires particuliers, - les supports dédiés à la presse, - le road-show [rencontre entre la société cotée avec des investisseurs et des analystes financiers afin de présenter l'organisation]. Si la rencontre s'effectue avec un seul investisseur, on parle de one-to- one. [...]

[...] Les finalités de la communication interne : Le premier aspect de la communication interne concerne l'échange formel ou informel d'informations entre salariés dans un but de réalisation et de coordination des activités de l'organisation. Des qualités de ces informations dépendent en grande partie du bon fonctionnement de l'organisation, d'où l'importance de mieux connaitre les besoins en information et améliorer les canaux de communication. ZARIFIAN (1995) a montré des liens forts entre organisation du travail et pratiques de communication au sein des processus de gestion : - Communication au sein de l'équipe de travail, - Communication entre activités au sein d'un processus, - Communication entre salariés de base et hiérarchie. [...]

[...] La communication financière : La communication financière s'est développée en France durant les années 1990 avec l'augmentation des capitalisations boursières. Elle vise tout particulièrement les investisseurs institutionnels [banques, assurances, courtiers Face à cette nouvelle financiarisation de l'économie, les entreprises doivent informer, séduire, et capter l'épargne de ses investisseurs en mettant en place des stratégies de communication financière. D'autres investisseurs sont aussi visés par cette communication, ce sont les investisseurs individuels et les investisseurs salariés. Définition de la communication financière : [GUIMARD 2007] Elle se définit comme une pratique qui consiste, pour une société cotée en bourse, à assurer, dans le respect de la règlementation en vigueur, la promotion des valeurs mobilières qu'elle émet auprès des acteurs des marchés financiers : actions, obligations, ou produits hybrides. [...]