La communication interne et externe des entreprises

Thèmes abordés

Communication, interne, externe, entreprises, objectifs

Résumé du document

Une entreprise doit obligatoirement communiquer pour bien fonctionner.
Sa communication répond à trois objectifs :
1- Informer ses clients et se démarquer de la concurrence
2- Informer ses partenaires et son environnement
3- Informer ses salariés sur le fonctionnement de l'entreprise

La communication interne définit les situations de communication dans lesquelles les acteurs appartiennent à la même organisation (exemple : salariés, actionnaire, règlement intérieur d'un lycée…).

Extraits

[...] La communication de crise qui permet d'informer le public sur une situation qui pourrait être défavorable à l'organisation Les différents canaux de la communication d'entreprise Les canaux ou support de la communication interne A l'oral : réunion, entretien, visioconférence, téléphone A l'écrit : journal interne, mèl, note de service, affichage, intranet Les supports de la communication externe La communication institutionnelle La communication institutionnelle désigne l'ensemble des actions qui visent à développer la notoriété d'une organisation et à valoriser son image. [...]

[...] Support : courriel (publipostage), la mercatique téléphonique. [...]

[...] Journal interne Note de service (ordre de mission) Tableau de bord hebdomadaire, mensuel Le but est d'assurer une cohésion sociale, de motiver les salariés et de les rendre fiers de partager les valeurs de l'entreprise. Arbre de Noël Journal interne Le sens de circulation de l'information : L'information peut être descendante : elle va du supérieur vers ses subordonnés L'information peut être ascendante : elle va des subordonnés vers les supérieurs hiérarchique La communication transversale : elle s'établit entre des personnels qui n'ont pas de lien hiérarchique (exemple : doc de la fiche La communication externe Définition La communication externe définit les situations de communication entre l'organisation et son environnement extérieur. [...]