La communication interne et externe - publié le 24/04/2015

Thèmes abordés

communication interne, communication externe, stratégie de communication, contenu de la communication, moyens de la communication, acteurs de la communication, communication interne à l'organisation

Résumé du document

La communication interne revêt une importance considérable non seulement pour le bon fct de l'org°, et pour la réalisation des tâches au quotidien, mais surtout dans la construction et le dvp d'une identité interne commune aux membres de l'org°. De plus, l'image d'une org° dépend du message la concernant diffusé par ses membres.

La communication interne est souvent mal maitrisée. Aussi, elle constitue un domaine à gérer au même titre que les autres domaines concernés par le management. Pour ce faire, il est nécessaire de bien percevoir les structures de la communication interne et les facteurs déterminants de sa réussite (ou échec). Afin d'avancer de façon cohérente et réfléchie dans ce domaine, il est important pour l'org° d'élaborer une stratégie spécifique de communication interne.

Extraits

[...] La communication interne est souvent mal maitrisée. Aussi, elle constitue un domaine à gérer au même titre que les autres domaines concernés par le management. Pour ce faire, il est nécessaire de bien percevoir les structures de la communication interne et les facteurs déterminants de sa réussite (ou échec). Afin d'avancer de façon cohérente et réfléchie dans ce domaine, il est important pour l'org° d'élaborer une stratégie spécifique de communication interne. A. Caractéristiques et structures de la communication interne à l'organisation : La communication interne repose sur des structures de communication qu'il faut bien connaitre afin de mieux les maitriser. [...]

[...] Le choix des moyens de communication : Le choix dépend : Des obj de campagne, des cibles et du budget disponible. La diffusion de messages (presse, radio, télévision) permet de toucher des publics très larges ou au contraire des cibles précises. La planification : Le dernier stade de la démarche stratégique consiste à planifier la mise en œuvre des moyens dans le temps, en fonction d'un calendrier précis et dans la limite des moyens fin alloués. Un budget de campagne élaboré pour chaque campagne de communication. [...]

[...] Les réseaux de communication internes : Les réseaux formels : Ils correspondent à tous les réseaux officiels établis lors de la structuration de l'organisation. Leur objectif est de canaliser les flux d'information de l'organisation. Ces réseaux peuvent être : Centralisés, les communications passant invariablement par la même personne, bien souvent leader du groupe, Décentralisés, càd sans acteur central, tous les membres du groupe ayant un statut équivalent. Les réseaux informels : Les réseaux informels sont essentiels à l'efficience organisationnelle car ils permettent d'assurer une plus grande coordination entre les diverses personnes et unités de l'entreprise situées à un même niveau hiérarchique ou à des niveaux hiérarchiques différents. [...]

[...] Les petits porteurs attendent une information moins technique que les professionnels. Les avis financiers : Info que les Stés cotées en bourse sont tenues de publier régulièrement sur leurs résultats financiers. Le rapport annuel : Il a l'obligation de présenter les rst comptables de l'exercice sur lequel il porte. Il les commente et les justifie à l'aide d'explications parfois techniques. Son but est aussi de délivrer certains messages institutionnels sur l'activité de la société ou du groupe, sa situation concurrentielle, son avenir, ses perspectives, sa stratégie. [...]

[...] Ils doivent informer régulièrement le personnel sur les projets, les résultats, les réussites et les échecs. Elle concerne aussi l'ens de l'encadrement qui doit y ê impliqué. Les intervenants extérieurs : Autres acteurs pouvant intervenir dans la communication interne (ex : les cabinets de consultants en communication). C. Le contenu de la communication interne : Les types d'informations diffusées : L'info opérationnelle consiste à communiquer pour transmettre des ordres et des instruct° concernant l'exécution du travail. L'info motivante est constituée de messages, visant à mobiliser et fédérer le personnel. D. [...]