La communication interne dans l'entreprise - notions fondamentales, objectifs, formes, outils et obstacles

Résumé du document

Le terme «communiquer», «être en relation avec», est apparu au cours du 14ème siècle et signifiait à cette époque «participer à». Cette expression est proche du terme latin «communicar», c'est-à-dire « partager » une idée. C'est seulement au 16ème siècle que le terme «partager » a engendré la signification « faire partager » une nouvelle. Au fur et à mesure que le temps a passé, le terme « communiquer » a commencé à signifier « transmettre ». C'est seulement au cours du 20ème siècle que le terme « communication » est apparu dans le vocabulaire scientifique. Depuis lors, il y a eu l'apparition de nouveaux termes dans le domaine des « moyens de communication », téléphone, train, route, cinéma, presse, etc.
Nous préférons plutôt une définition qui met l'accent non seulement sur le transfert d'informations par le récepteur. Dans cette optique, la communication est un processus reposant sur un échange entre deux ou plusieurs personnes utilisant un code formé de geste, de mots ou d'expression en rendant compréhensible une information transmise d'un émetteur à un récepteur.

Il existe plusieurs types de communication : la communication interpersonnelle, la communication fonctionnelle, la communication de masse.
Aujourd'hui, il convient de communiquer, de mobiliser les énergies pour emporter l'adhésion des intelligences et des cœurs à des valeurs et des objectifs communs. Ce travail a pour but de présenter les définitions de la communication interne en essayant de faire ressortir les différents types, les formes et les outils de communication interne et enfin en déterminant les obstacles de la communication interne. Aujourd'hui, l'organisation évolue dans une sphère où la communication est désormais considérée comme un facteur clé de succès. Cependant il convient de distinguer les concepts clés de la communication.

Extraits

[...] La communication interne est un système qui s'intéresse à la relation entre l'organisation, la culture et les individus. Elle a pour but d'assurer la cohésion entre les différentes fonctions de l'entreprise, de motiver le personnel et de mettre en valeur le projet de l'entreprise quand il existe La communication interne est la circulation de toutes les formes d'informations à l'intérieur de l'entreprise à savoir : L'information décisionnelle qui permet la prise de décision de plus haut niveau à la base de l'organisation. [...]

[...] Pourquoi ne pas favoriser le dialogue interne en organisant des rencontres entre service, filiales, branches d'une même entreprise ? Les modes peuvent en être variés : o Sérieux : présentation fonctionnelle d'un service au cours d'une réunion générale, d'une visite du service ou de stage de formation . ; o Amical : cocktail pendant lequel les échanges se font naturellement, rissent incidemment les rencontres en associant plusieurs services, habituellement ; o Ludique : les opérations de primage (sportif humanitaire, culturel) favorisent incidemment les rencontres en associant plusieurs services, habituellement sans contrat les uns avec les autres ; o Global : opération portes ouvertes visites d'entreprise, d'usines, road shows . [...]

[...] Le traitement : C'est le processus à l'aide duquel l'information collectée par le système est traitée et transformée en une nouvelle information, pour qu'elle soit exploitable. Le traitement est une tâche recouvrant de multiples facettes : calcul, comparaison, transformation, etc. On définit souvent le traitement comme le processus par lequel une donnée (en entrée) se transforme en information (en sortie). Par là, on assimile le système d'information à un système de production qui va transformer une matière première (une donnée) en produit fini (l'information). La sortie : C'est la mise à la disposition auprès de l'utilisateur final des informations traitées. [...]

[...] Le schéma suivant a pour but de mieux comprendre le tableau précédent : Schéma n°05 : La circulation de l'information en milieu organisationnel. Source : SCHERMERHORN (John. et autres, Comportement humain et organisation, édition Village Mondial P 534. I-3 : Les formes, les outils et les obstacles de la communication interne I-3-1 : Les formes de la communication interne : On regroupe généralement les formes de la communication en trois catégories I-3-1-1 : La forme écrite: La communication écrite présente sous différentes formes : mémos, rapports annuels, brochures d'information, lettre, bulletins, enquêtes sur les opinions du personnel, journaux de l'organisation, etc. [...]

[...] La communication descendante. Transmet de l'information sur : -Les problèmes ; -Les suggestions ; -Les questions ; -Les besoins ; -Les résultats. La communication ascendante. Transmet de l'information sur : -Les problèmes ; -Les besoins fournis ; -Des conseils ; -Une rétroaction. La communication horizontale. Supérieur hiérarchique. Cadre. Pairs. Pairs. [...]