La communication interne - publié le 15/06/2011

Thèmes abordés

Communication interne stratégie

Résumé du document

Cours sur la communication interne qui correspond au chapitre 12 de la matière stratégie de communication du BTS communication.

Extraits

[...] - Un comité de rédaction avec pour rôle la responsabilité opérationnelle du journal. Il conçoit la maquette et assure les différentes étapes de la conception à la diffusion. Il définit les objectifs et l'image qu'il veut donner à ce support. (La ligne rédactionnelle) Il faut connaître les attentes des salariés soit par une étude quantitatif soit par une étude qualitatif - Etablissement du cahier des charges Nom évocateur de l'entreprise Définir la périodicité du journal Définir : format, couleurs, grammage, exemplaires, Mode de diffusion - Etablissement de la maquette Chemin de fer Rédaction des articles Motiver le personnel à rédiger des articles : respecter les règles journalistiques, titre accrocheur et évocateur, paragraphe avec une seule idée, utiliser un vocabulaire simple. [...]

[...] Les étapes d'élaboration d'une stratégie de communication interne : A. Les objectifs de communication interne : D'informations (cognitifs) : informer chaque salarié sur l'entreprise, sur sa mission, faire circuler les informations. Le but est de permettre aux salariés de se situer dans l'entreprise. D'images (affectifs) : faire aimer l'entreprise dans laquelle le salarié travail. Créer un climat de confiance. Créer une culture propre à l'entreprise. Conatifs (de comportement) : faire agir les salariés dans un sens précis. Modifier leur comportement. [...]

[...] - La satisfaction au travail (qualités du relationnel) - L'analyse de la communication interne - Appréciation du dialogue interne - Analyse de la confiance dans l'entreprise Tout cela, pour arriver à un bilan diagnostic des forces et des faiblesses de l'entreprise. Puis à un problème de communication en interne. II. Le projet d'entreprise : A. Définition : Il exprime les valeurs de l'entreprise et son objectif est de faire se regrouper le personnel autour de lui. Il s'inscrit dans la construction d'une image de l'entreprise. B. [...]

[...] - Le panneau d'affichage : il permet de diffuser toutes les informations légales sur les droits des salariés, sur l'expression syndicale, le règlement intérieur, expression des salariés Les avantages : moyen peu couteux, souple d'utilisation, favorise la libre expression des salariés. Limites : panneau mal géré avec des informations obsolètes. - Le rapport écrit : il fait le point sur les décisions prisent par les dirigeants. Plan du rapport : Titre Introduction qui résume le contexte Résumé de la problématique Mise en avant des avantages et des inconvénients des différentes solutions proposées. La solution retenue. Conclusion avec un planning prévisionnel. - La revue de presse : compilation ordonnée d'articles qui concerne l'entreprise et son environnement. [...]

[...] - Le tracte : connotation politique souvent émis par les responsables syndicaux. - Les questions à la direction : délégués du personnel récoltent différentes questions au près des salariés et ces questions seront posées à la direction lors de rendez-vous. IV. Le contrôle de l'efficacité : 2 solutions : - Attendre les résultats du prochain baromètre interne - Soit on effectue une enquête ou un sondage A. Les critères de mesure : L'attention : le message a t-il attiré l'attention du personnel La mémorisation La compréhension L'agreement L'adhésion L'effet sur le comportement B. [...]