La communication institutionnelle - publié le 23/02/2009

Résumé du document

La communication institutionnelle, cours de 50 pages



Enfin, l'entreprise utilise également la communication pour régler des situations de crise auxquelles elle est confrontée : rumeurs, produits défectueux, comportement répréhensible de responsable, communication publicitaire contestée, accident écologique, mais il faut savoir qu'on ne sait pas 'grand-chose' de la communication de crise, elle est un domaine d'étude récent.





Partie II/ La construction de l'image de l'entreprise

Partie III/ Déficit d'image et nécessité d'une communication appropriée

Extraits

[...] (Les techniques d'essai offrent sans contrepartie la possibilité d'utiliser le produit ou service soit sur le lieu de vente(dégustation, animation ) soit sur le lieu normal d'utilisation (échantillon). Objectif général : pénétration du marché en levant les barrières à l'essai d'un nouveau produit. - Echantillon - Essais gratuits - Démonstration L'objectif ici est l'essai du produit ainsi que la création de trafic dans le magasin. N'étant pas liées à l'achat du produit, ces techniques ne peuvent satisfaire aucun autre objectif. [...]

[...] - Un cadeaux offert pour l'abonnement à un magazine et ce pendant une période déterminée est bien une action promotionnelle. La promotion des ventes a pour objectif général de promouvoir les ventes d'une marque par des actions concrètes sur les comportements d'achat et de consommation, relayant ainsi l'action de la publicité qui a pour rôle de créer ou de modifier des attitudes vis-à-vis de la marque et de ses valeurs (Philippe Ingold, Promotion des ventes et action commerciale). Les cibles de la promotion des ventes Deux cibles principales sont concernées par les actions promotionnelles, il s'agit tout d'abord des consommateurs puis des intermédiaires(distributeurs et force de vente). [...]

[...] On distingue différentes sortes de lots : ( Lot homogène : vente de 2 ou plusieurs produits identiques. Celui-ci permet d'augmenter les stocks du client. ( Le lot mixte : offre groupée réunissant au moins deux produits différents dans le même lot. Cette technique a pour objectif d'augmenter les ventes d'un produit à faible rotation en l'associant à un produit à forte rotation. ( Le lot prime : C'est un lot porteur d'une prime, c'est-à-dire d'un article non vendu habituellement. - Offres de remboursement : réduction de prix différé sur présentation d'une preuve d'achat. [...]

[...] On distingue habituellement : - la communication interne qui est dirigée vers les salariés de l'entreprise - la communication externe qui s'adresse à l'environnement de l'entreprise Il ne s'agit pas pour les organisations de gérer en "parallèle" communication interne et communication externe. Il s'agit d'assurer la cohérence et la compatibilité entre les messages en direction de toutes les parties prenantes (clients, prospects, personnel, partenaires, associés . L'entreprise, par la mise en oeuvre d'une communication globale, réduit les contradictions et augmente l'implication de son personnel, qui représente le premier ambassadeur de la firme. [...]

[...] Oraux ou écrits, les media nécessitent de préférer des déclarations brèves et précises. Actions à mettre en place La crise pouvant toucher tous les secteurs de l'entreprise, il est conseillé d'établir un bilan des secteurs de l'entreprise en termes de risques (sécurité, technique ) possibles et réfléchir à la mise en place d'actions préventives (comme de nouvelles formations du personnel, des contrôles plus fréquents ou plus poussés), des "plans de secours" et voir l'entreprise de façon processuelle, c'est à dire penser que ce cheminement se fait dans la continuité et que des progrès restent toujours à faire. [...]