La communication générale

Thèmes abordés

Communication générale commerciale techniques de commercialisation DUT semestre 1 , chapitre 1

Résumé du document

Premier chapitre communication commerciale DUT techniques de commercialisation : La communication générale. Semestre 1.

Plan du cours :

I) Généralités
A) La communication interpersonnelle
B) La communication de masse
C) La communication de groupe
II) Les contextes de communication

Extraits

[...] (Ex : un livre intemporel sms temporel) Localisation : une communication peut être : Localisée : discussion dans un endroit précis Alocalisée : disponible de n'importe quel endroit (internet) Délocalisée : le lieu de réception est loin du lieu d'émission (tel) Le code : concept mis en avant dans la vision de la communication. Il s'applique aux situations hiérarchiques et autoritaires. L'émetteur et le récepteur doivent avoir un code commun. La transmission : on transmet un message afin d'établir le contact. Cela comporte certains risques notamment lors de l'ouverture et de la fermeture du contact : risque de non réponse, d'intrusion Protocole de communication : tout ce qui compose la communication sans rapport avec le contexte (ex : tonalité du tel pour parler) Rétroactivité (FEEDBACK) : échange par réaction, réponse. Communication bidirectionnelle. [...]

[...] En matière de communication on constate que sur un fait objectif on ne voit pas tous la même chose. Cela varie en fonction de la culture, de l'âge, de la personnalité, de l'expérience, de la CSP Pour conclure sur cette théorie on améliore la communication en apprenant à écouter, observer. La perception de la réalité passe a travers de nombreux filtres et nous ne sommes pas forcément objectifs : nous avons notre propre perception de la réalité : nous n'entendons pas les mêmes sons. [...]

[...] La communication de masse Un émetteur face à plusieurs récepteurs. La compréhension est alors moins bonne : le bruit est fort. Il y a alors peu de rétroactivité (et donc moins d'échanges). Ce type de communication à été conceptualisé avec l'apparition des notions d'organisation. Parmi elles éléments : Standardisation Fordisme Taylorisme Publicité On parle alors de médias de masse : (Radio, TV, internet, presse ) La communication de groupe Plusieurs émetteurs face à une catégorie d'individu bien définie. Le message est alors ciblé sur leurs propres cultures, compréhension. [...]