La communication des entreprises en période de crise

Thèmes abordés

Communication-crise.gérer-strategie

Résumé du document

Une crise est la phase ultime où des problèmes mettent en péril une entreprise en ternissant son image. Des interlocuteurs comme les pouvoirs publics, des associations s'expriment sur les dysfonctionnements rencontrés par les entreprises et exigent des explications.
La crise peut être d'origine économique (fusion, risques financiers, grèves …), technique (défaillance d'un produit, accident industriel), politique (réglementation contraignante, décision de justice) ou encore corporate (en rapport avec l'image de l'entreprise, exemple : rumeurs).
En période de crise, une entreprise se doit de communiquer afin de préserver au mieux son image.

Extraits

[...] De plus, les médias ont tendance à déformer légèrement l'information de façon à accentuer l'importance de la crise. Exemple : une information formulée au départ de la sorte La rupture d'une pompe d'alimentation en eau d'un des systèmes de refroidissement d'un des deux réacteurs de la centrale nucléaire de Three Mile Islande semble être à l'origine de l'alerte générale devient au journal télévisé alerte générale hier matin dans une centrale nucléaire aux États unis, en Pennsylvanie. La rupture du système de refroidissement d'un réacteur a provoqué une fuite radioactive En outre, les médias internationalisent les crises, ce qui rend encore plus difficile la communication des entreprises. [...]

[...] Aujourd'hui, Buffalo continue à communiquer en distribuant des dépliants à leurs clients dans lesquels les bienfaits pour la santé de leurs aliments et principalement du bœuf sont mis en valeur L'organisation de la communication En cas de crise, la direction de la communication doit préparer la communication elle-même. Elle élabore un plan de communication qui présente l'objectif, le message, les cibles et les moyens de manière concise afin d'être plus facilement utilisable par la cellule de crise. Elle prépare ensuite des messages pour chaque crise potentielle qu'elle a recensée auparavant. Enfin, l'entreprise doit connaître ses interlocuteurs (pouvoirs publics, élus locaux, riverains, milieu associatif, journalistes) pour pouvoir établir une relation de confiance avec eux. [...]

[...] La communication des entreprises en période de crise Sommaire : Introduction Déroulement de la communication de crise 1. L'anticipation de la crise 2. L'organisation de la communication de crise 1 Stratégies de communication de crise 1. Le choix du message 2. Les risques encourus 3. La médiatisation Conclusion La communication de Crise Introduction : Exemple de Mac Donald's : (affiche comment sont faits vos Chicken Mc nuggets ) Suite à la crise de la grippe aviaire, Mac Donald's a choisi spontanément de communiquer pour rassurer les clients par rapport à ses produits : les chickens Mc nuggets qui sont faits à base de poulet. [...]

[...] La stratégie du bouc émissaire : consiste à désigner un coupable à l'intérieur de l'organisation. La stratégie du changement : consiste à nier toute responsabilité en la reportant sur une période antérieure. La stratégie du chaînon manquant : repose sur l'argumentation de l'absence d'information Les risques encourus La crise place l'entreprise dans une situation de tensions dans la mesure où elle a un impact sur le chiffre d'affaire qui peut être amenée à baisser considérablement dans certains cas. En effet, lors d'une crise l'image de l'entreprise est en danger. [...]

[...] La stratégie de la contre-attaque et la rhétorique du complot Elle consiste à ne pas répondre sur le fond du problème, mais à détourner volontairement les attaques vers les personnes à qui le problème aurait éventuellement pu profiter. L'argumentation consiste à crédibiliser un probable complot de la concurrence à l'origine de la crise. L'accusation externe Elle consiste à détourner l'attention sur une tierce partie. La stratégie hiérarchique : consiste, pour un individu, à minimiser son rôle et à mettre en avant les grands décideurs. La stratégie du pire : consiste à montrer du doigt une piste plus prometteuse pour que les médias détournent leur attention. [...]