La communication d'entreprise : plan de communication, moyens de communication, etc.

Emilie P.

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La communication d'entreprise : plan de communication, moyens de communication, etc.

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C'est la cible de communication de l'entreprise.
Les différentes cibles :
- Les clients :
. Clients actuels
. Clients potentiels

- Les publics relais : Ils ne sont pas forcément concernés par le produit mais ils pourront m'aider à influencer ma cible.
Responsables de l'achat (industriels, ou au foyer).
Prescripteurs : ceux qui peuvent orienter l'achat (ex : un chef de clinique, un médecin pour un laboratoire pharmaceutique car ce dernier ne peut pas communiquer avec le consommateur final).
Influenceurs : c'est l'équivalent du prescripteur, mais c'est son comportement qui fera qu'il influencera la (les) cible(s). Ex : Une vedette de cinéma qui porte une marque de lunettes).
Distributeurs de mon produit.

- Les partenaires économiques : structures, entités avec lesquelles l'entreprise a des relations professionnelles.
Ex : banque, fournisseurs, concurrence.

- Les pouvoirs publics : (...)

Sommaire

1ère partie. Entreprise et communication externe

I) La fonction communication dans l'entreprise

A. L'entreprise dans le système de communication
1. L'émetteur
2. Le récepteur
3. Le message
4. Les canaux de communication
5. Le feed-back : le retour de la communication
B. Le concept de communication globale
C. Place de la communication dans la stratégie de l'entreprise

II) L'organisation de la profession

A. Les actions d'une stratégie
1. L'annonceur
2. L'agence
3. Le support
4. La régie
5. La centrale d'achat d'espace
6. Les sociétés d'études
7. Les sociétés de production
B. Règlementation du secteur

2ème partie. Le plan de communication

I) Le diagnostic de la situation

A. Principes et contenu
1. Les moyens
2. Les résultats
B. Analyse et diagnostic général

II) Le choix des options stratégiques

A. Le positionnement de communication
B. Définition des cibles de communication
C. La détermination des objectifs de communication

III) Le choix des moyens de communication

A. Le choix des médias (presse, télévision, radio, cinéma, affichage)
1. Le produit, sujet de la campagne
2. Le budget dont je dispose
3. Les objectifs de communication
4. La cible à laquelle je m'adresse
B. Le choix des supports
1. Les critères de sélection
2. Les critères qualitatifs
C. Choix des autres actions de communication
1. Les objectifs
2. Comment les utiliser ?
3. Les moyens utilisés en fonction des objectifs
D. La mise en place du calendrier
1. L'action supposée ou estimée de la concurrence
2. Le cycle de vie du produit
3. Le budget
E. La répartition budgétaire
1. La répartition des différents coûts
2. Le contenu d'un budget de communication

IV) Le plan-création

A. Le cahier des charges à la création
B. Le choix du concept
C. Elaboration des messages
D. Les pré-tests
1. Les critères d'évaluation
2. Les techniques de pré-test

V) Le contrôle d'efficacité

A. Les contrôles liés aux messages
1. Le score spécifique
2. Le score d'attribution
3. Le score d'agrément
B. Les contrôles économiques
1. Les tests de notoriété
2. Les études d'image
3. L'impact sur les ventes (ou impact sur les marchés)

3ème partie. Les moyens de communication

I) Les moyens de communication publicitaire

A. La presse
1. La PQN (Presse Quotidienne Nationale)
2. La PQR (Presse Quotidienne Régionale)
3. La presse magazine grand public
4. La presse professionnelle
5. La presse gratuite
B. La télévision
C. L'affichage
D. La radio
E. Le cinéma

II) Les autres moyens de communication

A. Les relations publiques
B. Le parrainage
C. La communication sur le lieu de vente
1. La promotion des ventes
2. Les prospectus
3. Le packaging
D. Le marketing direct
E. Internet

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Extraits

[...] La presse est un complément de communication. L'audience est supérieure à la diffusion. Il y a plus de lecteurs que de journaux vendus. C'est le taux de circulation ; il tourne ici autour de La durée de vie est limitée. On le garde peu, c'est le média de l'éphémère. Les formats publicitaires La page et ses divisions La taille du message dépend du budget de communication. Ainsi, l'entreprise a le choix entre : 1page, ; 1/8 ; 1/16 de page. [...]

[...] La création : elle conçoit et exécute les messages de communication. Il y a 2 types de métiers : 1. Le concepteur réalisateur, qui se charge du langage verbal (slogan, accroche . ) C'est un homme de mots Le directeur artistique, qui est un homme d'images. Le support C'est le lieu de communication où s'exprime l'action de communication ; Par exemple le packaging, TF1, NRJ Il y a un rapport entre le support et les médias. Par exemple NRJ est le support et la radio le média. [...]

[...] Ex : La Ligue des Champions est parrainée par Eurocard Mastercard. C'est un secteur investit par la grande distribution car elle ne peut pas acheter d'écran. Ex : Le Juste Prix était parrainé par But, qui investissait 7.6 milliards d'Euros pour un an. Le placement produit On introduit la marque à l'intérieur d'une émission (jeu télévisé, série télévisée). C'est un peu moins coûteux, et moins porteur. Remarque : La publicité qui apparaît sur les terrains de sport n'est pas considérée comme du placement produit, mais comme du sponsoring. [...]

[...] Les outils La réduction de prix. Offrir un contenu supplémentaire au produit. Ex:30% de crème en plus; mini tube de gel offert avec le shampoing. Offre de remboursement. Ex : "Satisfait ou remboursé". Jeux et concours. PLV : Fiches techniques Animation sur le rayon. L'intérêt Facilement évaluable Les Prospectus 90% des français regardent la publicité distribuée avec leur courrier. Ils reçoivent en moyenne 2 prospectus par jour. Le tractage représente entre 50 et 80% du budget de communication de la Grande Distribution. [...]

[...] Moyens Il existe deux grands moyens: les écrits, et les oraux. Les écrits se composent du mailing (fax, internet, courrier), le bus mailing. Les oraux, sont des moyens audiovisuels: Marketing téléphonique (phoning). Réception d'appel. Télévision: par exemple, le Télé- Achat. Mailing vidéo. V INTERNET Evolutions globales C'est un moyen de communication qui est en train d'évoluer, mais celle-ci n'est pas générale en France. Aujourd'hui des foyers français ont un ordinateur, et 15% sont reliés à Internet. On constate que l'internaute moyen a un niveau d'instruction supérieur à la moyenne a un niveau bac Stratégies de communication Les investissements publicitaires sont à peu près égaux au montant des investissements cinématographiques. [...]

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