La communication de l'entreprise - historique, objectifs, outils et moyens de mise en oeuvre et évaluationdans l'organisation

Résumé du document

La communication de l'entreprise, exposé de 40 pages



La communication globale se définit comme une approche globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne. Elle est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication.





I) Définition de la communication globale p.3

II) Histoire et évolution de la communication interne p.3

III) Définition de la communication interne p.4

IV) Les objectifs de la communication interne p.7

V) Les nouveaux enjeux de la communication interne p.9

VI) Le plan de communication p.10

VII) Les moyens de communication dans l'entreprise p.22

VIII) Evolution des moyens de communication : les NTIC p.28

IX) Les freins et obstacles de la communication interne p.33

X) Comment évaluer la communication ? p.35

XI) Comment améliorer la communication ? p.36

XII) Intervention d'Evelyne Byron Ramelet p.37

Extraits

[...] - non, Mr le directeur m'a juste dit de me tenir à ta disposition autant que tu le souhaitais. - je suis venu parce que . il semblerait que tu ais une approche assez personnelle de la communication dans la société et notre président m'a demandé de lui faire un rapport à ce sujet. Tu sais, notre président croit beaucoup à la communication. Il faut communiquer aujourd'hui pour exister. Ne rien faire c'est au mieux laisser communiquer les autres à notre place. [...]

[...] Le " virtuel " ne doit pas tuer " l'humain " et les individus doivent conserver toute leur valeur Le courrier électronique A quoi peut servir une messagerie électronique ? A envoyer (et recevoir) toute sorte de documents : du courrier professionnel, de la correspondance personnelle, des notes de service, des graphiques, dessins, photos, courrier publicitaire . mais elle permet également de s'abonner à des revues électroniques. La messagerie électronique sert enfin à participer à des groupes de discussion ou forums, professionnels ou non, sure des thèmes très variés (économiques . L'e-mail est de loin l'application la plus utilisée sur Internet. De nombreux avantages . [...]

[...] Et ça me fait plutôt mal au coeur de voir tout cet argent dépensé en reportages dans notre filiale du Maroc ou en photos . - Il y a des articles de fonds, des rubriques intéressantes, non ? - Bof. C'est surtout la voix de son maître. Tu veux vraiment savoir ce que j'en pense ? - Je t'en prie, je suis venu pour ça. - C'est un mélange de bulletin paroissial et de journal officiel. - Tu as gardé ton goût pour les formules sévères ! - Essaies de le mettre en vente ! [...]

[...] Le guide de communication récapitule les messages et les procédures de communication. Il expose les règles et explique comment les appliquer ou les faire appliquer. Le plan de communication a sa contrepartie financière : un budget doit être défini en début d'exercice. Pour évaluer les impacts de la communication globale, la méthode qualitative est souvent employée. Elle consiste à mesurer l'évolution de certains critères fixés à l'avance (notoriété, réactions du personnel, répercussions sur la motivation interne, mise en valeur et exploitation par les médias). [...]

[...] Comme toutes les fonctions de l'entreprise, elle doit offrir une bonne visibilité de ses priorités et de ses échéances. Un plan de com va concrétiser, après validation par la direction générale, son projet et les moyens d'y parvenir. La conception de ce plan se structure en 4 étapes : Etablir un diagnostic : Pour repérer les besoins à prendre en compte dans le plan de com, il faut s'appuyer sur la stratégie d'entreprise et la politique de la direction. Ceux-ci dicteront les actions et les comportements des salariés de l'entreprise. [...]