La communication interpersonnelle : écoute active, reformulation, etc.

Résumé du document

- Du latin communicare : faire passer quelque chose d'une personne à une autre, trans mettre, donner connaissance, faire partager à quelqu'un.

- La communication est la relation par laquelle deux ou plusieurs personnes peuvent se comprendre et apporter ensemble une réponse à une question posée.
La communication comprend donc une notion d'échange, de transaction, de dialogue, avec pour but de rendre commune une signification.

- La communication est un processus interactif et inter-relationnel incessant, dynamique, en perpétuel mouvement, mettant simultanément en jeu différents niveaux de réalités : linguistiques, culturels, sociaux, psychologiques... dans une perspective intéractionniste.

- La communication est perçue comme un système dynamique producteur de sens et porteur d'enjeux dont les différents éléments interagissent les uns sur les autres.

Elle est un mécanisme continu, un processus transactionnel et une coproduction de sens partagé. Elle soutend un langage commun (...)

Extraits

[...] l'on interroge les hommes en posant les bonnes questions, ils découvrent d'eux-mêmes la vérité sur chaque chose”. Platon. Des spécificités = des questions : -Les questions retour : Elles répondent à une question par une question. Elles permettent de laisser le soin à l'interlocuteur de répondre à la question qu'il a lui même posé. Vous croyez que la conjoncture va s'améliorer ? Vous même, cher Monsieur, qu'en pensez-vous ? -Question en relais : Cette technique ne peut s'appliquer que s'il y a une tierce personne. [...]

[...] La territorialité personnelle est une extension de chacun. La position est à prendre en compte, cela traduit le type de relation que les interlocuteurs veulent occuper l'un par rapport à l'autre (face à face : opposition ; côte à côte : relation équilibrée ; table ronde : facilite l'échange ; bureau : représente un obstacle ; un fauteuil haut/à un fauteuil bas : domination). Attention ! Attention aux pièges - Des inférences et des présuppositions : Ne concluons pas à la véracité d'un comportement par déduction, à partir d'hypothèses, de jugement, d'a priori. [...]

[...] Elle est un mécanisme continu, un processus transactionnel et une coproduction de sens partagé. Elle soutend un langage commun. LE SCHEMA DE LA COMMUNICATION écran écran Message canal de transmission Message en retour Feed-back Message codé - à décoder Canal de transmission : verbal - non-verbal Ecran : préjugés, habitudes Cadre de références : famille, profession, études, loisirs. 1.Les acteurs de la communication L'émetteur : celui qui va transmettre l'information. Le récepteur : celui qui va recevoir l'information. 2.Le message Ce qui est transmis : l'information, le contenu verbal ou non verbal. [...]

[...] Le corps est plus difficile à censurer que la parole. - Le verbal : les mots représentent environ de la communication. Le sens des mots n'est qu'une partie de l'information, la partie consciente. - Le non-verbal : dans la communication nous sommes d'abord vus avant d'être entendus. Plus de de la communication est non verbale : 38% environ pour l'intonation, 55% environ pour les gestes, mimiques et regards. En moyenne lors d'un entretien de 30 minutes, deux interlocuteurs échangent plus de 500 messages non verbaux. [...]

[...] - La colère est un comportement d'intimidation face à un ennemi potentiel, est l'extériorisation d'une peur. - La tristesse est liée aux relations d'interdépendance nécessaire à la survie. - La joie a un rôle décisif dans tout ce qui touche à l'envie et à l'intérêt pour les autres, pour le monde. LES QUESTIONS INDUISENT DES RÉPONSES Les questions facilitent ou bloquent la communication. Les différents types de questions : - Ouvertes Elles n'induisent pas de réponse. Elles laissent s'exprimer librement et permettent de recueillir le point de vue de l'interlocuteur. [...]