L'environnement et la communication d'une entreprise

Résumé du document

Cours de communication commerciale consacré à l'image de l'entreprise. Dans une entreprise, tout est image, l'entreprise commercialise les produits/services avec sa/ses marques.

Extraits

[...] Ces messages contrairement aux volontaires prennent des voies formelles (bouche à oreilles, rumeur). On rentre alors dans une communication de crise en informant, écoutant les difficultés, expliquer. Les messages produits par l'environnement Ils proviennent des personnes avec lesquelles l'entreprise est directement en contact (association de consommateurs, les consommateurs, les fournisseurs, les journalistes, les concurrents) Messages pas forcements bons. L'importance de l'image Grâce à elle, l'entreprise créée soit la confiance soit les apprioris. Elle contribue à créer une identité distinctive qu'on appelle aussi positionnement. [...]

[...] Une identité Cela permet au consommateur et au citoyen d'être guidés dans ses choix. L'image différencie ce qui attire le client et ce qui permet de le fidéliser. Ex : Apple produits design. Donner une image forte, c'est créer pour l'entreprise de la valeur qui permet de justifier une pratique de vie élevée. Cela va faciliter des extensions de marques à de nouveaux produits qui vont bénéficier de l'image acquise. Cela permet également de négocier plus facilement avec les points de vente. [...]

[...] Les éléments d'images sont les mêmes que pour les produits mais également la notoriété et la valeur imaginaire (la symbolique). L'image sera autant plus importante qu'elle correspondra à une attente du consommateur Le territoire des marques. La formation de l'image La formation de l'image résulte des différents messages perçus. Les messages produits volontairement par l'entreprise Ce sont des messages qui envoient une image voulue par une stratégie de communication. C'est l'ensemble de la communication ainsi que son discours qu'elle adresse à un public large ou restreint. [...]