La communication commerciale des entreprises

Thèmes abordés

communication commerciale, entreprises, moyens de communication, acteurs, politique de communication

Résumé du document

L'entreprise est désormais un système ouvert sur l'extérieur, sur son environnement, elle ne se définit plus seulement par sa production, mais aussi par sa place dans la personnalité sociétale, sociale et sa place dans la cité. Pour influencer les attitudes, les comportements des différents publics auxquels elle s'intéresse, l'entreprise doit communiquer avec eux.
L'attitude est une des variables explicatives du comportement du consommateur. Le rôle de la communication d'entreprise est de faire savoir à l'ensemble des acteurs du marché, de l'environnement, que la firme existe, que ses produits existent.
La communication d'entreprise est constituée de l'ensemble des infos, messages, signaux de toute nature, que l'entreprise émet volontairement ou non, en direction de tous les publics. Tout ce qui est perçu par le consommateur, par l'ensemble des acteurs présents sur le marché, à propos de son produit fait partie de la communication.
La politique de communication de l'entreprise est composée de l'ensemble des messages, signaux, infos, que l'entreprise décide d'émettre volontairement en direction des publics choisis : les cibles. Plus efficace sera sa politique de communication, plus forte sera l'image de l'entreprise et plus faciles aussi deviendront les différents actes de sa vie économique (recrutement, vente, relation avec les fournisseurs, activité financière, vente des produits…).
La politique de communication met en œuvre à sa disposition divers moyens : pub. grand-média, marketing direct, promotion des ventes, communication événementielle=sponsoring, relations publiques, relations de presse, foires et salons, merchandising, packaging des produits, vendeurs, sites Internet...
Chacun de ses outils étant plus ou moins efficaces selon le type de produits à promouvoir, la nature de la cible visée, le contenu des messages à transmettre, le budget dont l'entreprise dispose…
Pour l'entreprise, il est important d'établir des priorités dans le choix des cibles, des messages et des moyens de communication et d'autre part, d'avoir une vision globale de sa politique de communication de manière à rester cohérente quelque soient les messages et les moyens de communication qu'elle utilise = communication globale.

Extraits

[...] Après imprimerie : tirage : Diffusion : Bouillon (archives) : o Le CSA (Conseil supérieur de l'audio visuel), créé en 1989. Organisme para public comme la CNIL. Il a pour fonction de réguler le pouvoir audio- visuel. Il est 1 collège composé de 9 membres nommés pour 6 ans ( 3 par le président par le Sénat par l'Assemblée nationale). Il est chargé de signer avec les chaînes privées des conventions pour définir la modalité de la concession notamment sur la nature des programmes diffusés. [...]

[...] La communication doit être dirigée par quelqu'un qui non seulement possède les compétences, mais aussi l'autorité, la légitimité pour prendre toutes les décisions majeures et aussi les risques Gérer une communication marketing intégrée. Chapitre 3 : L'élaboration du marketing à la communication. Une stratégie de communication formalise les décisions majeures sur les objectifs à atteindre et les principaux moyens à mettre en œuvre pour les réaliser : que veut-on atteindre ? quels sont les objectifs ? quelles sont les principales cibles ? Avec quelles contraintes de budget et de temps ? [...]

[...] La confiance globale dans l'entreprise va dépendre de l'équilibre de chacune de ces images. Si l'image d'une firme correspond bien à l'ensemble que forme ces différentes images, elle est aussi la confrontation simultanée de trois images : Image réelle : image objective = ce qu'est l'entreprise dans des éléments non contestables (Renault, ou 2 dans l'automobile) Image acquise : notion subjective = manière dont l'entreprise est perçue, résultat de la perception des différentes cibles (Renault est reconnue pour sa politique d'innovation, ses qualités de visionnaires) Image désirée = manière dont l'entreprise voudrait être perçue. [...]

[...] Chaque entreprise ayant à ce moment-là la possibilité de concevoir sa politique de communication, elle va l'orienter sur tel ou tel critère, en répondant à des questions de type : en quoi une amélioration de l'image sur ce critère peut-elle permettre d'engendrer une meilleure image globale ? , quelle stratégie va permettre d'y parvenir ? , quel en est le coût ? , quel en sera le délai ? En conclusion, toute entreprise, désireuse de modifier son image va donc devoir s'armer de patience, dans la mesure où, les images sont tenaces, elles évoluent lentement. Une entreprise aura donc beaucoup de mal à se défaire d'une mauvaise image. [...]

[...] o l'annonceur : entreprise privée ou publique ; administration, collectivité locale, association qui choisit d'effectuer une campagne de communication pour ses produits, ses services, ses marques, ou encore pour elle-même en tant qu'institution. Actuellement, il existe environ annonceurs dont 16% réalisent 90% des investissements publicitaires dans les médias de masse. Chez la plupart des annonceurs, l'interlocuteur principal de l'agence de communication est le chef de produit du service marketing. Certains annonceurs ont créé des postes de responsable de la communication = les dircom. Ces annonceurs ont une organisation professionnelle, appelée l'UDA, pour les représenter. Leur mission principale est de représenter ses adhérents auprès des pouvoirs publics, des organisations professionnelles,publicitaires et de consommateurs. [...]