La communication commerciale - publié le 13/06/2011

Thèmes abordés

Communication commerciale techniques de commercialisation DUT semestre 1 , chapitre 2

Résumé du document

Second chapitre communication commerciale DUT commerciale. Semestre 1.

Plan du cours :

I) Introduction

II) Les acteurs et les outils de la communication
A) Les partenaires d'une campagne de communication
B) Les outils de la communication


III) Les cibles et les stratégies de communication
A) Les objectifs de l'entreprise
B) Les stratégies
C) Les cibles de communication
D) L'élaboration de la stratégie

Extraits

[...] Les outils de la communication 2 groupes : Les outils médias Presse, TV, affichage, radio, cinéma, internet Les outils hors-médias Marketing direct, promotion des ventes, communication institutionnelle Aujourd'hui la communication hors média supplante la communication média car elle permet par le biais du marketing direct de mettre en place un communication personnalisée. Les cibles et les stratégies de communication Les objectifs de l'entreprise Ils s'expriment par des efforts d'attentes auprès des cibles visées. L'entreprise souhaite : Etre connue et reconnue : identification de communication cognitive. Séduire et partager des intérêts communs : communication affective. Informer pour vendre : communication informative. [...]

[...] Ecouter et vendre (agir) : communication conative. Pour atteindre ces objectifs il existe différentes stratégies. Les stratégies Stratégie du « Pull » (trier) Elle consiste à diffuser massivement des messages publicitaires afin d'ancrer la marque, le produit dans l'esprit du consommateur et de le fidéliser. On cherche à développer l'image de la marque Stratégie du « Push » (pousser) Le produit est poussé vers le consommateur en influençant la force de vente et les distributeurs à promouvoir les produits. On cherche à augmenter les ventes rapidement. [...]

[...] L'agence conseille en communication : elle conseille et réalise des campagnes de communication. Elle pratique son activité dans des domaines aussi variés que la publicité, le marketing, le marketing direct, la promotion des ventes, le e-marketing. Les régies La régie assure la commercialisation des espaces publicitaires d'un ou plusieurs supports de presse. (Presse, radio, tv, cinéma ) Elle est en relation avec tous les acteurs décisionnaires : devoir de connaissance du marché, d'informations et de services vis-à-vis de ses clients. [...]

[...] La communication commerciale consiste aussi à transmettre des messages aux différents publics de l'entreprise afin de modifier leurs attitudes et comportements. Toutes les décisions et tous les aspects de l'activité de l'entreprise on un contenu informatif et font donc l'objet de communication. Au sens large, l'entreprise communique à travers son conditionnement, son logo, sa marque, les mailings, la publicité internet . Les acteurs et les outils de la communication Pour mettre en place et mener avec efficacité une campagne de communication, les entreprises doivent souvent faire appel à des acteurs spécialisés qui utilisent différents outils afin d'optimiser l'impact de la campagne. [...]

[...] L'élaboration de la stratégie Il faut définir les besoins de communication de l'entreprise : s'interroger sur l'entreprise, ses marques, ses produits, se demander auprès de quel public communiquer. Se demander quelle est la nécessité d'une communication globale. Pour cela on se pose les questions suivantes : Quelles est la mission de l'entreprise ? Sur quelles valeurs souhaite-t-elle communiquer ? Définir son territoire et sa personnalité Elaborer un mix de communication qui va permettre de déterminer le budget et donc les différentes méthodes : définition d'objectifs et de moyens. [...]