La communication comerciale

Thèmes abordés

Communication comerciale, entreprise, image de l'entreprise, formes de communication, moyens utilisés

Résumé du document

L'image est un système fait de nombreuses facettes en relation les unes avec les autres. En entreprise tout est image : l'entreprise elle-même, ses produits, ses services, ses marques, etc…

La multiplication des messages et la diversité des destinataires risquent parfois d'aboutir à des contradictions dans les images diffusées. Pour éviter cela, l'entreprise doit mener une réflexion stratégique globale afin d'avoir une cohérence de son image et de toutes les actions.

Extraits

[...] Les formes de communication Introduction : la multiplication des messages et la diversité des destinataires risque parfois d'aboutir à des contradictions dans les images diffusées. Pour éviter cela, l'entreprise doit mener une réflexion stratégique globale afin d'avoir une cohérence de son image et de toute les actions. Il faut donc réalisé une réflexion stratégique globale de l'image. Cela commence par l'analyse du projet de l'entreprise, c'est-à-dire quelle image elle veut construire. Pour cela l'entreprise doit effectuer un diagnostic et recensé ses forces et faiblesses. [...]

[...] Les moyens de communication impersonnelle : c'est celle qui permet de toucher un maximum d'individu en même temps. Il n'y a pas de contact privilégié ou personnel avec la ou les cibles. Et d'informer, d'inciter à l'achat, de communiquer sur l'entreprise, ses produits ou ses marques. Les moyens utilisés sont les médias de masse, la PLV, le conditionnement du produit, les catalogues, le mécénat et le sponsoring. [...]

[...] Outre cet objectif d'information, la communication interne permet d'entrainer l'adhésion des salariés et de créer un sentiment d'appartenance. C'est important car les salariés véhiculent également une image de l'entreprise. L'entreprise doit trouver une forme d'expression qui figurera sur tous les supports de communication externe ou interne avec les mêmes couleurs, logo, signature, graphismes. Tout cela favorisera la connaissance interne de l'entreprise. III. Les moyens utilisés En fonction des objectifs, cible que l'entreprise veut atteindre elle aura recours à différents moyens de communication : La communication média (publicité) : Elle consiste à utiliser les médias de masse comme la TV, la presse, l'affichage, le cinéma, l'internet. [...]

[...] Les actions de communication portent sur l'entreprise elle-même, sur ses potentialités techniques, humaines et financières. Le public destinataire appréciera la communication en fonction de la qualité des messages. L'image de l'entreprise peut être liée à l'image de son dirigeant. o Les produits ou services : proposés au public, ils sont porteurs d'image par la publicité. Ils sont présentés au public qui peut se forger une opinion, le consommateur peut également se faire une idée du produit sur le point de vente. [...]

[...] Pour cela on utilise une association de mots, phrases incomplètes, d'images, o Les études quantitatives : ce sont des sondages administrés sous forme de questionnaire à un échantillon représentative des différents publics d'une entreprise. Ensuite on dépouille le questionnaire. Ces études sont faites 1 fois par an pour les entreprises et permettent l'évolution de l'image Les mesures : elles concernent 2 éléments ( la notoriété et le contenu de l'image. o La notoriété : elle permet de mesurer le degré de connaissances du nom d'une entreprise ou d'une marque. [...]