La communication du changement dans l'entreprise

Résumé du document

La conduite du changement s'est imposée comme un concept clef dans le monde de l'entreprise.
Face aux nombreuses évolutions du marché, l'entreprise doit sans cesse se renouveler : adaptation du discours client, émergence de nouveaux produits et de nouvelles offres, modifications de structure ou d'organisations sont le lot quotidien des plus grosses entreprises actuelles. Mais qu'est-ce que le changement ? Où trouve-t-il sa source et comment instaurer le changement dans l'entreprise ?
Le changement transforme et modifie l'organisation passée. Il remplace l'ancien fonctionnement et innove, en apportant une réflexion nouvelle sur les besoins de l'entreprise. La conduite du changement englobe deux aspects du management : la conduite d'actions (mise en place d'une nouvelle structure, de nouveaux outils, d'un nouveau mode de travail) et la conduite des hommes (le management de proximité, l'accompagnement vers l'acceptation du changement).

Le manager est celui qui donne un sens au changement: à la fois une trajectoire, c'est-à-dire une approche technique, scientifique (mise en place d'outils, gestion des délais) mais également une teneur, une approche concrète, une définition à communiquer aux salariés de l'entreprise. C'est le rôle du leader. Pour que le changement soit constructif, il doit être orchestré par un ou plusieurs hommes, décisionnaires, donnant des axes stratégiques clairement définis et communiquant autour d'eux.

Extraits

[...] Mettre en action : lancer une dynamique commerciale Recentrer : déterminer les nouvelles priorités. S'informer : demander un feed-back sur les réactions des clients Evaluer : évaluer la perception du changement des collaborateurs. Recueillir : des idées pour assouplir les procédures. Perfectionner : sur l'outil, les nouvelles offres. L'idée doit être exprimée clairement, de manière structurée. Les points-clefs de la structuration : Thèmes : de quoi allons-nous parler ? Objectifs : à l'issue de la réunion, que voulons-nous avoir appris/fait/décidé ? [...]

[...] Les valeurs du collectif, du tous ensemble doivent être partagés. Le manager rappelle sa confiance, s'engage avec l'équipe. Pour cela, il choisit des moments privilégiés avec elle. Animer une réunion : la règle des 6C Les angoisses relatives au changement peuvent s'exprimer lors des réunions. Souvent, le manager devra recentrer le débat et rassurer les collaborateurs. Le manager doit gérer les difficultés liées au groupe ou à l'individu, lors d'une réunion. Gérer les difficultés liées au groupe lors d'une réunion : Gérer les difficultés liées à l'individu lors d'une réunion : Adapter son management à la situation du collaborateur Faire une critique constructive au collaborateur Décrire les faits De façon neutre, sans porter de jugement : l'autre ne doit pas se sentir agressé. [...]

[...] Préférer je ou des formes grammaticales passives (ex. : on à tu Exprimer ses préoccupations, sentiments Pour montrer en quoi la situation pose un problème et gérer sa frustration. Pour introduire l'élément humain dans la discussion et faire mesurer l'impact, Suggérer les solutions. Ou faire suggérer et arriver à une solution négociée. Impliquer l'autre, rechercher son adhésion et son engagement. Conclure sur les conséquences positives pour les 2 parties Pour donner envie de mettre en œuvre : la solution doit être positive pour l'autre. [...]

[...] Où trouve-t-il sa source et comment instaurer le changement dans l'entreprise ? Le changement transforme et modifie l'organisation passée. Il remplace l'ancien fonctionnement et innove, en apportant une réflexion nouvelle sur les besoins de l'entreprise. La conduite du changement englobe deux aspects du management : la conduite d'actions (mise en place d'une nouvelle structure, de nouveaux outils, d'un nouveau mode de travail) et la conduite des hommes (le management de proximité, l'accompagnement vers l'acceptation du changement). Le manager est celui qui donne un sens au changement: à la fois une trajectoire, c'est-à-dire une approche technique, scientifique (mise en place d'outils, gestion des délais), mais également une teneur, une approche concrète, une définition à communiquer aux salariés de l'entreprise. [...]

[...] Le manager est celui qui guide l'équipe vers cette harmonie. De ce fait, le manager doit respecter des codes de communication précis, afin de ne pas dénaturer les informations et de ne pas ajouter au stress de l'équipe. En effet, un message mal émis sera mal reçu et sèmera le doute dans l'esprit de l'ensemble des collaborateurs. Dans un contexte de changement, le manager ne doit pas être générateur d'angoisse. Au contraire, il est celui qui doit rassurer ses équipiers et les faire progresser. [...]