Le cadre de la relation commerciale : découverte du marché de la communication et de ses principaux acteurs

Thèmes abordés

Communication, la relation commerciale, marché, principaux acteurs, formes de communication, secteur, communication verbale, communication non verbale, relation, contenu

Résumé du document

Parole, comportement, posture, apparence : tout est symbole et communication. La communication expressive des années 1950 n'a pas été attendue pour que ce soit une réalité, même si elle l'a formalisé. Quand vous communiquez, l'interlocuteur perçoit 3 types fondamentaux de communication (rappel du slide « art de l'oralité ») :

•La communication verbale : les mots, 7 % du message
•La communication paraverbale : intonations, rythme, volume, 38 % du message
•La communication non verbale : gestes, mimiques, posture, 55 % du message

Extraits

[...] ::1.2.1 En agence de communication ::1.2.2. En entreprise ::1.2.3 Dans les médias ::1.2.4. En création web ::1.2.5. Nouvelles compétences prisées A.En agence de communication. Chef d'agence ::Capacité à négocier/sens de la prospection/bon manager/travail dans l'urgence et le stress/Force de proposition Directeur de clientèle ::Capacité à négocier/sens de la prospection/bon manager/travail dans l'urgence et le stress/Force de proposition Chargé de développement ::Capacité à négocier/esprit commercial/sens de la prospection/travail dans l'urgence et le stress/Force de proposition Consultant ::Bonne culture générale/Esprit de synthèse/Capacité d'analyse Créateur de contenu ::Très bonne culture générale/Talent d'écriture/Esprit de synthèse/Capacité d'analyse Chef de projet ::Esprit commercial/Créatif/Rigoureux/Capacité d'adaptation/Bon coordinateur Chef de publicité ::Bon prospecteur/esprit commercial/bon gestionnaire/sens du conseil/créatif Planneur stratégique ::Créatif/Bonne culture générale/Forte capacité d'argumentation/Capacité d'analyse Chargé d'études marketing ::Bonne connaissance de la psychologie, du marketing/Polyvalent Chargé de promotion ::Bonne connaissance du marketing/Femme ou homme de terrain/Maîtrise des lois en vigueur/Polyvalence/Bon gestionnaire Responsables événementiels ::Esprit commercial/Créatif/Rigoureux/Capacité d'adaptation/Bon coordinateur B. [...]

[...] Dès le départ, la perception de la situation et de la relation n'est pas la même le contenu d'une communication devient relatif. Pour sortir d'une impasse relationnelle : Prendre du recul pour méta-communiquer (communiquer sur la communication) afin de comprendre les réelles intentions de chaque interlocuteur et non leurs interprétations. Quelques clés : Le silence créateur de contenu Objectivité et reformulation Assertivité 1.1.A. Les différents niveaux de communication. 1.La communication interpersonnelle 2.La communication de masse 3.Les communications de groupe Voir cours de culture de la communication. [...]

[...] La relation symétrique est : positive écoute et respect. négative agressivité, mépris, rejet 5.La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication Dans la vie privée et la vie professionnelle, qui décide des codes sociaux et culturels à suivre, de la fréquence des échanges et du ton quand vous communiquez avec un supérieur, un égal, avec vos équipes, vos clients . ? Les échanges, le décryptage de ceux-ci, seront liés au pouvoir que chaque interlocuteur a (ou croit avoir) ou n'a pas ou sur l'autre. [...]

[...] Média-planneur ::Bon négociateur/goût pour les chiffres/bonne connaissance de la pub, des médias Chargé de programmation planning ::Bon commercial/goût pour les chiffres/bonne connaissance de la pub, des médias D. En création web. Directeur de création Graphiste/Infographiste Concepteur-rédacteur Webmaster Community manager Traffic manager Responsable e-commerce Nouvelles compétences prisées en communication par les recruteurs : Créateurs de contenu Community manager (animateur de communauté) CRM (Concepteur réalisateur multimedia) Analyse data Le secteur de la communication en quelques chiffres Investissement des entreprises dans les 8 domaines de la communication : 46,2 milliards d'euros (chiffres 2015) Soit environ du PIB. [...]

[...] Le cadre de la relation commerciale : découverte du marché de la communication et de ses principaux acteurs Les différents types et formes de communication ::Toute activité humaine est communication. ::Communiquer, c'est mettre en commun, c'est partager, c'est établir une relation avec l'autre, transmettre quelque chose à quelqu'un . Toute communication implique un émetteur, un récepteur, un message et un canal de communication 5 grands principes fondamentaux : 1.On ne peut pas ne pas communiquer 2.Toute communication présente 2 aspects: le contenu et la relation 3.La communication est simultanément digitale et analogique 4.Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire selon qu'il repose sur l'égalité ou la différence 5.La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication 1.On ne peut pas ne pas communiquer : Parole, comportement, posture, apparence : tout est symbole et communication. [...]