Améliorer la communication par la compréhension, les questions et la visualisation

Résumé du document

L'une des conditions requises de la gestion est la capacité de communiquer de façon plus professionnelle que dans la vie de tous les jours. Un bon communicateur-directeur doit pouvoir :
- Instruire son public, c'est-à-dire donner une conférence, présenter un document (avec des supports audio-visuels), diriger une discussion, transmettre ses connaissances, répondre à des questions ;
- Guider un groupe ou une équipe, c'est-à-dire initier et stimuler le travail, assigner les tâches et les rôles, structurer le travail d'équipe selon le contenu des tâches, motiver les membres du groupe, maintenir leur attention et leur intérêt, introduire des normes et des règles de coopération, et s'assurer que l'on respecte celle-ci ;
- S'occuper de la dynamique du groupe, c'est-à-dire maîtriser les interruptions, distractions, perturbations, oppositions, protestations, doutes et conflits au sein du groupe ;
- Contrôler et évaluer le processus de travail, c'est-à-dire observer et juger de l'humeur de l'équipe, influencer celle-ci de manière positive et éviter le désaccord.

Extraits

[...] Dans ce cas, on peut aussi se faire comprendre, et on peut organiser ses idées et intentions de manière logique. Ceci peut être indiqué par l'émetteur en utilisant des phrases courtes et simples, avec un vocabulaire compréhensible par tout le monde, tout en expliquant les termes techniques si nécessaire ; en expliquant les faits de manière structurée, suivant un fil évident ; en gardant les messages aussi concis que possible, tout en communiquant l'essentiel ; en utilisant des images, des exemples, des comparaisons afin de rendre un message plus stimulant. [...]

[...] Dans ce contexte, l'affrontement veut dire : la capacité d'attendre calmement, tenir tête à et faire face à m'importe quelles personne, tâche, chose ou situation. La capacité d'affronte les gens et les choses diffèrent varie de selon les personnes. Chaque personne a ses forces et faiblesses qui peuvent être découvertes et travaillées. L'attention est la concentration, volontaire ou involontaire, de notre conscience. Nous ne sommes conscients des choses- c.-à-d. conscients qu'elles sont bien là dans la mesure où nous leur dévouons notre attention. La concentration est la direction active et volontaire de notre attention vers les gens, les choses ou les pensées. [...]

[...] Vous aurez besoin de bonnes techniques de feedback afin d'améliorer vos réunions d'équipe, et sur un plan plus général, la communication entre les membres de l'équipe. Ces techniques vous aideront également à communiquer plus efficacement avec vos clients et fournisseurs. En effet, vous trouverez beaucoup d'occasions de mettre en pratique ces instruments. Cependant, il est important que votre équipe convienne que le feedback va contribuer à l'amélioration de votre coopération. Ceci est nécessaire pour que personne ne s'étonne de recevoir du feedback. [...]

[...] Un message contient des informations sur la relation entre émetteur et récepteur. La relation exprimée dans un message est souvent manifeste dans le ton de la voix, les gestes et d'autres signaux non verbaux, ainsi que dans le vocabulaire choisi. Cet aspect d'un message peut être vérifié par la question comment l'émetteur perçoit-il le récepteur ? ou Quel genre de relation l'émetteur et le récepteur ont- ils ? Un message n'est pas généralement envoyé comme ça par l'émetteur sans raison. [...]

[...] Pour la plupart des contributeurs, se faire comprendre est plus important que d'être en accord avec le groupe. Une telle compréhension implique aussi de pouvoir décoder les côtés cachés ou secrets de message qui sont communiqués par la révélation de soi, les relations ou les appels sous-entendus. Beaucoup de situations ne peuvent être traitées adéquatement que si ces aspects du message deviennent des thèmes d'une discussion ouverte et d'une réflexion consciente. Le facilitateur doit confirmer les contributions correctement. C'est la clé de la bonne communication. [...]