La Programmation Neuro-Linguistique (PNL), modèle de communication efficace
Cours - 7 pages - Communication
Nos réussites dépendent beaucoup de nos capacités relationnelles. BANDLER : Qu'est-ce qui sous-entend l'expertise ? Est-ce que la communication est un don ou est-ce que cela s'apprend ? Autour de ces questions sur l'expertise et sur les compétences du communicateur va...
La communication dans le domaine des services
Cours - 11 pages - Communication
L'un des quatre éléments constituant le mix marketing, que ce soit celui des biens tangibles ou celui des services, est la communication. Perçue comme une composante importante, voire cruciale pour atteindre ses objectifs, allant du cognitif vers le conatif, passant par l'affectif, afin...
Comment la perception des sciences de l'information et de la communication a-t-elle évolué à travers le temps ?
Cours - 3 pages - Communication
Les sciences de l'information et de la communication (SIC) sont un domaine de recherche universitaire. Presque exclusivement française, cette discipline a pour particularité de regrouper les univers de l'information et de la communication, étudiés séparément dans le reste du monde. Elles...
Communication et management d'équipe
Cours - 10 pages - Communication
Selon Weber, les individus obéissent volontairement aux ordres, car ils les considèrent légitimes. Il distingue 3 types d'autorité : *L'autorité traditionnelle : obéissance qui repose sur la croyance dans le caractère sacré des traditions, des usages et de la culture. *Autorité...
La communication des organisations - publié le 16/12/2023
Cours - 9 pages - Communication
En communication des organisations, les messages peuvent être classés en différentes catégories en fonction de leur nature et de leur intention. Les messages linguistiques, symboliques et le concept de dénotation sont des éléments clés à comprendre dans ce contexte.
Communication des organisations
Cours - 13 pages - Communication
La communication n'est pas qu'une activité humaine, mais aussi un ensemble de savoir-faire, plus ou moins selon les organisations, réservées à des acteurs spécialisés, ceux que l'on appelle les communicants. Cette activité professionnelle est plus ou moins appréciée, rejetée. Ces...
Le traitement des réclamations
Cours - 8 pages - Communication
Le document est une fiche de cours de communication concernant le traitement des réclamations, les enjeux et le développement de la relation commerciale, ainsi que la refonte de l'organisation. Le traitement des réclamations est une clé majeure pour analyser et comprendre les...
Le cadre de la relation commerciale : découverte du marché de la communication et de ses principaux acteurs
Cours - 6 pages - Communication
Parole, comportement, posture, apparence : tout est symbole et communication. La communication expressive des années 1950 n'a pas été attendue pour que ce soit une réalité, même si elle l'a formalisé. Quand vous communiquez, l'interlocuteur perçoit 3 types fondamentaux de...
Enjeux sémiotiques de la digitalisation de la communication
Cours - 4 pages - Communication
La sémiologie est une discipline qui étudie le sens. Nos actes de communication n'aboutissent pas uniquement car il y a un langage qui sert de communication. Cette forme de communication est insuffisante. Dans la communication entre personnes qui sont éloignées, il faut avoir recours à une...
La dimension artiste du capitalisme
Cours - 4 pages - Communication
Comprendre la dimension artiste du capitalisme, c'est ce qu'on va essayer de faire à travers une logique d'esthétisation généralisée au sein de la communication marchande. La logique esthétique veut dire que l'on consomme dans le beau, que l'on achète dans le beau. La...
Histoire des médias
Cours - 31 pages - Communication
« Médias » francisé en 1973 issu de l'expression mass-média (introduit en France dans les années 50). Ils se caractérisent par des techniques (presse à imprimer, ondes…), des entreprises ou institutions (Google, Canal +, le Monde…). Les médias ont une double dimension : une dimension...
Cultural Studies - Information et Communication - Master 1
Cours - 47 pages - Communication
Le texte introduit les Cultural Studies en questionnant la notion de culture et ses définitions, en se concentrant sur la culture populaire. Il y a eu de nombreux travaux sur la culture populaire dans diverses disciplines ces dernières décennies. La culture peut désigner des œuvres...
Théories de la communication : l'implication et la persuasion
Cours - 2 pages - Communication
La société de communication se place du point de vue du consommateur. Cela nécessite de connaitre : L'implication d'un individu lors de la réception d'un message dont il est destinataire. La persuasion que le message dont il est destinataire peut avoir sur lui. Les théories de la...
Les médias en France et à travers le monde
Cours - 11 pages - Communication
Le 1er juin 1958, de Gaulle arrive au pouvoir (dernier président du Conseil de la IVe république) et créera la Ve république. Très peu de temps après son arrivée au pouvoir, il passera à la télévision. Ce furent 17 minutes catastrophiques, les yeux rivés sur ses notes, lisant d'un ton...
L'aspect perceptif de la communication d'entreprise
Cours - 2 pages - Communication
Bien que la communication humaine ait toujours été au coeur du fonctionnement de la vie sociale, elle n'est devenue un objet direct d'analyse psychologique et sociopsychologique qu'au XXe siècle. En psychologie, la communication est définie comme l'interaction de deux ou plusieurs...
Les techniques de communication - publié le 10/12/2021
Cours - 14 pages - Communication
Le contenu est constitué des mots employés et la construction logique des idées. Le contenant est la manière dont le message est transmis (voix, intonation, rythme, gestes, regards.) L'émetteur ou initiateur est celui qui émet le message. Le récepteur ou destinataire est l'interlocuteur à...
Communication et relations professionnelles
Cours - 2 pages - Communication
Quand on communique, il y a toujours un émetteur et un récepteur, quel que soit le type du dialogue le but est que l'émetteur soit compris. L'objectif numéro 1 est la compréhension réciproque. La communication est l'art d'adresser un message à un public. On peut communiquer avec...
Psychologie de la communication d'entreprise - La communication en tant qu'interaction entre les personnes
Cours - 2 pages - Communication
L'analyse de la communication en tant qu'interaction présente des défis considérables. En général, la division des trois aspects de la communication - perception, communication et interaction - n'est possible que dans le cadre d'une méthode d'analyse : malgré toute la rigueur...
Psychologie de la communication d'entreprise
Cours - 3 pages - Communication
L'objet de la discipline « Psychologie de la communication d'entreprise » est une réalité mentale. Cet aspect concerne principalement les manifestations intellectuelles, émotionnelles et volitives de la conscience des personnes, ainsi que les manifestations subconscientes de leur psyché....
Tout savoir sur le communiqué de presse
Cours - 3 pages - Communication
Attirer, recruter, promouvoir un nouveau service. Le journaliste recherche des sujets susceptibles d'intéresser son lectorat. Le message va dépendre des objectifs. Le média doit être séduit et avoir le sentiment immédiat de recevoir une information utile/différente qui captera l'attention...
Instructions pour construire le scénario d'une animation
Cours - 5 pages - Communication
Vous allez, par groupes de 5 ou 6 personnes, construire une animation sur le sujet de votre choix. Pour ce faire, et pour que votre animation dispose d'un contenu, vous allez donc écrire votre projet d'animation et le structurer. Votre démarche d'animation doit avant tout être créative,...
Communication, négociation et vente
Cours - 6 pages - Communication
Nous réalisons des actes de vente tous les jours… sans nous en apercevoir, sans en mesurer les enjeux et sans méthode. Je vends des idées, projetées, produits… mais je ne l'appelle pas ainsi. Des exemples de situations de vente : - Pourquoi ne parle-t-on pas de vente lorsqu'il s'agit...
La communication publicitaire - publié le 21/11/2019
Cours - 73 pages - Communication
Elle s'inscrit dans une démarche globale de stratégie mercatique. Elle doit être cohérente avec les autres éléments du mix et les autres outils de communication....
La gestion de projet - publié le 26/08/2019
Cours - 9 pages - Communication
Un projet consiste à réaliser un produit ou service qui doit satisfaire le besoin du commanditaire. Il va falloir organiser les ressources humaines, financières, matérielles, temporelles..., nécessaire à la réalisation. L'ensemble des actes organisationnels nécessaires à l'accomplissement...
La sémiologie de l'image
Cours - 7 pages - Communication
Stimulation sensorielle : Énergie captée par un ou plusieurs organes sensoriels. Rapport spatial et temporel : La perception est immédiate, mais peut avoir des conséquences différées (souvenir, mémoire) stimulées décalées dans le temps ou l'espace peut être envoyé. Saine de sens : La stimulation...
Connaissance et communication
Cours - 30 pages - Communication
Communiquer signifie être en relation, communiquer quelque chose à quelqu'un. Communication est un polysémique : il a plusieurs sens. C'est aussi un mot fourre-tout : on l'utilise partout. On peut communiquer des idées, communiquer un message, communiquer une émotion, communiquer par...
La communication de la nouvelle entreprise
Cours - 17 pages - Communication
Structurer son entreprise est une affaire complexe, structurer son image aussi. une image, c'est une représentation, un sentiment, un jugement que se fait une personne sur une marque, une entreprise, sur la base d'éléments tangibles ou immatériels. La phase de segmentation permet d'identifier...
Cours de communication - Le résumé
Cours - 2 pages - Communication
Souvent, dans la vie sociale ou professionnelle, il faut transmettre une information résumée. Les destinataires sont variés. Fournir le résumé d'un document c'est dégager ce qui importe au destinataire, lui paver un passage rapide vers l'essentiel et l'aider ainsi dans sa prise de...
L'agencement de l'unité commerciale - publié le 07/04/2019
Cours - 4 pages - Communication
Il faut dans la logique actuelle proposer l'offre qui correspond au besoin de chaque type de client. Il faut non seulement avoir le meilleur contact avec nos clients et savoir les fidéliser, mais aussi savoir détecter les clients potentiels. Le marchandisage est un ensemble d'études et...
Communication intercommunale - Mutualisation des infrastructures: communication globale ou somme de communication?
Cours - 2 pages - Communication
Délégués ou non, les infrastructures et services publics intercommunaux sont utilisés au quotidien par les habitants. Cependant, ces services ne sont pas clairement attribués à la collectivité. Par qui et comment doit être assurée la communication des services délégués? Éléments de réponse...
