La stratégie de communication - publié le 23/04/2013

Thèmes abordés

stratégie de communication, moyens de communication, charte de communication, communication produit, entreprise

Résumé du document

La communication est l'ensemble des informations, des messages, de toute nature que l'entreprise émet en direction de son public (ex : publicité).
Multiplicité des moyens de communication, mais il faut que tous les moyens utilisés soient cohérents. L'entreprise élabore une politique de communication ou plus particulièrement une charte de communication.

Extraits

[...] o Choix d'une combinaison de support de communication qui soit performant. C'est l'objectif du média planning. o La transmission du message: cela suppose que soit précisé l'objectif que l'on a assigné à la communication. Ces objectifs sont résumés en 3 groupes: o Faire aimer: objectifs de type affectifs o Faire savoir: objectifs cognitifs o Faire agir: objectifs de types conatifs La plupart des théories vont en 3 axes : o Susciter l'attention du consommateur. o Le message doit être mémorisé par le consommateur o Le message doit convaincre le consommateur. [...]

[...] o Axe émotionnel: il peut être soit positif (humour, bonheur, amitié, amour), soit négatif (la honte, la peur). o Axe éthique: on s'appuie sur le sens moral du récepteur. (Le choix entre ces 3 axes dépend du produit concerné et du contenu de l'information à transmettre. Objectif et efficacité de l'action publicitaire Une bonne communication va imposer l'enchainement de plusieurs opérations: o La sélection de la cible va permettre de déterminer les moyens de communication à utiliser. C'est le rôle de la stratégie marketing. [...]

[...] o Diminution de l'efficacité d'un euro investi en communication car banalisation de la pub. Les dépenses de communication on dues être multipliée par 3 pour conserver la même part de voix (part de voix: mesure la part représentée par les dépenses de publicité de l'entreprise dans l'ensemble des dépenses de publicité du secteur). o La banalisation des produits: imitation rapide et donc nécessité à communiquer plus pour le vendre. o Dépenses importantes(Image forte qui rééquilibre les rapports de force entre producteurs et distributeurs. [...]

[...] La publicité directe ou marketing direct Via le courrier mais de plus en plus tendance au mailing. La cyber-pub La publicité sur internet, qui est de plusieurs types. NB: Plusieurs moyens de communication : - la force de vente participe à la communication de l'entreprise (le personnel de l'entreprise) - le packaging On distingue: - Les moyens personnels contrôlables et les moyens personnels non contrôlables (ex de moyen personnel non contrôlable: bouche à oreille), - Les moyens impersonnels contrôlables (publicité grand média) et les moyens impersonnels non contrôlables les moyens personnels sont en général moins contrôlables. [...]

[...] Ce message est codé par l'entreprise et décodé par le consommateur, le décodage est plus ou moins bien fait. Les bruits: c'est quelque chose qui vient ternir la communication de la marque. Une fois le message décodé il y a une réponse du consommateur cad est ce qu'il est convaincu ou pas. Le feedback : partie de la réponse qui parvient à l'entreprise. La source du message La source du message est en entreprise et sa crédibilité dépend de: o La confiance que le consommateur accorde à l'entreprise o La compétence que le consommateur lui attribue. [...]