La communication interne en entreprise - Cas pratique d'un grossiste en papèterie

Thèmes abordés

communication interne, entreprise, entreprise Daumier, informations, politique du personnel

Résumé du document

L'entreprise Daumier SA vous consulte afin que vous lui préconisiez les actions à entreprendre en matière de communication interne pour favoriser une meilleure adhésion du personnel à son projet.

Daumier SA développe une activité de grossiste en papeterie. Ses clients sont des écoles et surtout des mairies. Son effectif s'élève à une cinquantaine de personnes. Fondée par son PDG Yves Daumier, désormais proche de la retraite, elle a connu en quelque trente années d'existence une croissance régulière et forte. Ce n'était au départ qu'une PME familiale. Installée dans une agglomération d'environ 400 000 habitants, elle a dû agrandir progressivement ses entrepôts pour faire face à l'augmentation exponentielle de ses stocks. « Nous n'avons jamais eu de rupture de stocks ! » est le leitmotiv d'Yves Daumier. C'est vrai, mais au prix de sustocks souvent très coûteux, et surtout inutiles. Il résulte de cette situation une organisation des stocks très peu rationnelle, des pertes et vols de produits bien supérieurs à la moyenne, des doubles-commandes et un gaspillage financier certain.

Extraits

[...] La gestion paternaliste d'Yves Daumier avait permis de maintenir, malgré les problèmes d'organisation, un climat plutôt favorable dans l'entreprise. On note à présent un absentéisme accru chez les magasiniers comme chez les secrétaires. Des micro-conflits sont apparus au sein des services, avec de disputes parfois assez violentes, sur la base de problèmes mineurs qui auparavant se géraient pour ainsi dire «d'eux-mêmes». Même du côté des commerciaux, qui travaillent seuls sur leurs secteurs respectifs, il semble que le taux de visites ait diminué, bien que l'absence de tout contrôle ne permette pas de suivre ni d'analyser leurs méthodes de travail. [...]

[...] La charge de travail de chacun est d'ailleurs parfaitement inégale, puisque du côté des secrétaires comme des magasiniers tout travail tombe dans un «pot commun» dans lequel chaque salarié puise quand il a fini sa tâche précédente. Aucune évaluation du temps de travail ou des performances n'est mise en place. En fait, tout passe en permanence par Yves Daumier, qui prend seul toutes les décisions, comme quand il était le patron d'une entreprise de taille artisanale il y a trente ans. C'est lui qui donne, ou qui oublie de donner, les informations à ses salariés. Il n'y a pas de véritable politique du personnel. La situation risque de devenir rapidement intenable. [...]

[...] Daumier SA développe une activité de grossiste en papeterie. Ses clients sont des écoles et surtout des mairies. Son effectif s'élève à une cinquantaine de personnes. Fondée par son PDG Yves Daumier, désormais proche de la retraite, elle a connu en quelque trente années d'existence une croissance régulière et forte. Ce n'était au départ qu'une PME familiale. Installée dans une agglomération d'environ habitants, elle a dû agrandir progressivement ses entrepôts pour faire face à l'augmentation exponentielle de ses stocks. Nous n'avons jamais eu de rupture de stocks ! [...]

[...] Les plus jeunes, moins engoncées dans leurs habitudes, trouvent que l'organisation est déficiente. Les commandes reçues des représentants et rentrées sur informatique sont transmises au responsable du magasin, qui les distribue ensuite comme il le souhaite aux magasiniers sans ordre préétabli. Les attributions de chacune et de chacun ne sont pas clairement définies. Il n'est pas tenu compte des diplômes, des compétences, des aptitudes respectives de chacun. La direction ne se préoccupe pas plus des carrières, inexistantes dans l'entreprise, ni des aspirations de chacun. [...]

[...] - Une dizaine de commerciaux intégrés qui sillonnent plusieurs départements chacun, visitant écoles et mairies. Rémunérés exclusivement à la commission, ils sont pour la plupart proches de la retraite et se contentent de gérer un portefeuille clients bien établi. Leurs revenus sont supérieurs de à la moyenne du marché. Yves Daumier essaye de les réunir deux fois l'an au siège. L'absentéisme est au moins de Il n'y a pas de direction commerciale. Les vendeurs répondent de leur activité directement auprès d'Yves Daumier. [...]