La communication ascendante en entreprise : cas pratiques

Résumé du document

Monsieur Durand est responsable du service RH du siège d'un établissement bancaire. Il est âgé de 40 ans et est en poste depuis deux ans. Une de ses missions principales est de travailler sur les processus de motivation des salariés des différentes agences bancaires. Leur « isolement » par rapport au siège apparaît, en effet, préjudiciable. Il ne favoriserait pas un sentiment d'appartenance au groupe, les différentes agences fonctionnant de façon autonome au regard des informations dispensées par le siège. Après en avoir discuté avec ses collaborateurs, monsieur Durand décide, entre autres, d'améliorer la communication ascendante (cette dernière est pratiquement inexistante). Son objectif est : 1) de permettre aux salariés de s'exprimer sur leur travail et 2) de traiter les informations ainsi recueillies pour améliorer l'organisation du travail existante. Aucune décision n'a été prise sur la façon de mener à bien ce projet.

Extraits

[...] Il faut distinguer deux types de communication d'entreprise : - La communication interne, qui correspond à la communication au sein même de l'entreprise et dont les salariés sont la cible. Elle assure en théorie le fonctionnement de l'entreprise et les relations sociales de travail. - La communication externe, qui correspond à la communication de l'entreprise avec l'extérieur, telle que les relations publiques. Nous pouvons dénombrer de nombreuses formes de communication d'entreprise, mais nous nous intéresserons ici à la communication ascendante. Elle intègre la communication organisationnelle interne de l'entreprise. Sur le schéma si dessous, nous pouvons mieux comprendre les différentes formes de communication d'entreprise. [...]

[...] Elle permet aux salariés de s'exprimer, de se sentir écouter et de se situer dans l'entreprise. Si l'entreprise agit en conséquence de ce qui lui est dit, cela permettra aux salariés d'être motivés. En effet, ils auraient un besoin d'appartenance et d'intégration à l'entreprise reconnu par la direction. Enfin, cette communication ascendante peut permettre la détermination du climat social qui règne dans l'établissement. QUESTION 2 Rappelons que Mr Durand cherche à se soucier du sentiment d'appartenance des salariés du groupe bancaire et de leur motivation. [...]

[...] CONCLUSION Après la mise en place de ces quelques éléments de communication, Mr Durand devra vérifier s'ils fonctionnent bien. Il se doit de mesurer l'impact de ces actions et d'évaluer toutes les opérations avant même de penser à la réorganisation du travail. Le climat social de l'entreprise devra déjà avoir évolué. Si Mr Durand perçoit ou ressent par ce climat social nouveau une motivation plus forte de la part des salariés, ses objectifs seront atteints. Presse Publicité Externe Relations publiques (fournisseurs, clients, prestataires ) La communication d'entreprise . Communication ascendante Interne Communication descendante Communication horizontale . [...]

[...] La communication ascendante en entreprise INTRODUCTION Sujet 1 : Monsieur Durand est responsable du service RH du siège d'un établissement bancaire. Il est âgé de 40 ans et est en poste depuis deux ans. Une de ses missions principales est de travailler sur les processus de motivation des salariés des différentes agences bancaires. Leur isolement par rapport au siège apparaît, en effet, préjudiciable. Il ne favoriserait pas un sentiment d'appartenance au groupe, les différentes agences fonctionnant de façon autonome au regard des informations dispensées par le siège. [...]

[...] Le fait que cet entretien soit en groupe, tel qu'une réunion classique, leur donnerait peut être plus de faciliter à communiquer. Ils peuvent sentir une liberté d'expression plus importante. Ce type d'entretien collectif pourrait être un bon moyen de récolter des informations fiables, plus pertinentes et plus précises. Afin que les salariés ne se sentent pas jugés, il ne faudrait pas nommer ce type d'entretien comme un entretien collectif. Il faudrait plutôt donner comme dénomination réunion d'expression Par ailleurs, Mr Durand peut mettre à disposition un journal d'entreprise. [...]