Outils et méthodes de résolution de problèmes

Résumé du document

Ce module « 7 Tools » a pour but de vous aider à améliorer quotidiennement les procédures, les systèmes, la qualité, les coûts et le rendement associés à votre travail.

Aujourd'hui, les outils que vous allez apprendre vont vous permettre de mieux mettre en pratique deux principes de base de la culture TQM :
- Des décisions basées sur des faits.
- L'amélioration continue.

Ce module permet aussi de mettre en valeur 2 notions importantes :
- La transparence.
- L'objectivité.

(...)

Extraits

[...] Choisissez la période de temps étudié. Par exemple: 8 heures jours semaines, Regroupez les données nécessaires selon les catégories. Par exemple: le défaut A a réapparu à X reprises ces 6 derniers mois, le défaut B a coûté X dirhams ces 6 derniers mois. 5ième outil : Analyse de Pareto Construction par étapes d'un diagramme de PARETO (suite) Comparez la fréquence ou le coût dans chaque catégorie par rapport à toutes les autres catégories. Par exemple: le défaut A a réapparu 10 fois, le défaut B 25 fois ou le défaut A a coûté 40 dhs et le défaut B a coûté 75 dhs par an , ainsi de suite. [...]

[...] La stratification permet de diviser des nombres uniques en catégories ou classifications significatives pour pouvoir chercher des remèdes aux problèmes. 6ième outil : Stratification Exemple Des données caractérisant la rotation d'effectif dans une usine peuvent être enregistrées sous forme d'un seul nombre , qui augmente ou qui diminue selon le cas.Mais ce nombre n'est que la somme de différentes causes possibles. 6ième outil : Stratification A utiliser lorsque vous devez découvrir et illustrer la distribution de données au moyen d'un diagramme en bâtons indiquant le nombre d'unités dans chaque catégorie. [...]

[...] L'histogramme type peut ressembler au graphique ci-dessous : 7ième outil : Histogramme Faible variabilité Asymétrie positive Asymétrie négative Illustration de la variabilité Illustration de l'asymétrie Il faut distinguer entre les différents types de distribution dans un histogramme (variabilité ou asymétrie). En plus de la forme, vous cherchez aussi: Si l'étendue de la courbe demeure à l'intérieur des spécifications. Si ce n'est pas le cas, il faut découvrir quelle portion est à l'extérieur des spécifications ou limites de tolérance (VARIABILITE). Si la courbe est centrée au bon endroit. La majorité des éléments est-elle dans la « partie élevée ou basse »? (ASYMETRIE). [...]

[...] Notez toutes les idées émises sur un tableau pour inspiration et rappel. Ne critiquez jamais les idées émises. La discussion doit être rapide: 15 min en général. 2ième outil : le brainstorming Exercice Déterminer les causes possibles de la perte de contrôle d'une voiture. Exercice Déterminer les causes possibles du taux élevé de rejet au niveau de l'étape « cropping ». EXERCICES: 2ième outil : le brainstorming SOLUTION 1 (à titre d'exemple indicatif): * Route glissante: - Verglas Neige, Pluie, Huile ou graisse sur la chaussée. [...]

[...] Construisez l'histogramme basé sur le tableau de fréquence. Il vous fournira un portrait rapide de la distribution de la caractéristique mesurée. NB: Voir exemple d'illustration 7ième outil : Histogramme Exemple d'illustration: La série désordonnée de mesures d'épaisseur d'un matériau clé d'un procédé de fabrication: 9.9 - 9.3 - 10.2 - 9.4 - 10.1 - 9.6 - 9.9 - 10.1 - 9.8 - 9.9 - 9.8 - 9.8 - 10.1 - 9.9 - 9.7 - 9.8 - 9.9 9.6 - 10.2 - 9.7 - 9.4 - 9.6 9.8 - 9.9 - 10.1 - 10.4 9.8 - 10.2 - 10.1 - 9.8 - 10.1 - 10.3 10.2 - 9.8 - 10.7 - 9.3 - 9.9 - 10.7 - 9.3 - 10.3 - 9.9 - 9.8 - 10.3 - 9.5 - 9.9 - 9.6 - 9.3 - 10.2 - 9.2 - 9.9 - 9.7 - 9.9 - 9.8 - 9.5 - 9.4 - 9.5 9.5 - 9.7 - 9.7 - 9.8 - 9.8 - 9.3 - 9.6 - 9.7 - 9.6 9.7 - 9.4 - 9.8 - 9.4 - 9.6 10.3 - 9.8 - 10.3 - 9.5 - 9.7 - 10.6 - 9.5 - 10.1 9.8 - 10.1 - 9.6 - 9.6 - 9.4 - 10.1 - 9.5 - 10.1 - 10.2 - 9.8 - 9.5 - 9.3 - 10.3 - 9.6 - 9.7 - 9.7 - 10.1 - 9.8 - 9.7 -10-10- 9.5 - 9.5 - 9.8 - 9.9 - 9.2 -10-10- 9.7 - 9.7 - 9.9 - 10.4 - 9.3 - 9.6 - 10.2 - 9.7 - 9.7 - 9.7 - Calculer le nombre de points de mesures « n »: n = 125. [...]