Système qualité : normes, mise en place, etc.

Résumé du document

Dans un environnement régi par les règles du marché, la mise en place d'un « système qualité » certifié et conforme aux normes internationales devient la condition préalable pour accéder aux marchés internationaux et pour s'y maintenir (...)

Extraits

[...] Système de vérification Système de documentation des pratiques Système d'analyse de résultat Le système de qualité comprend Le système qualité a pour objectif non seulement de Satisfaire les besoins du client, mais aussi d'optimiser et maîtriser la qualité en tenant compte des considérations de risques, de coûts et de bénéfices. Le système qualité permet une grande crédibilité. Au niveau du public Au niveau du management Amélioration continue des performances. Une évaluation des mesures correctives. Une efficience des investissements. Un échange des meilleures pratiques. [...]

[...] Le système qualité s'applique à toutes les activités liées à la qualité d'un produit ou service. Il concerne toutes les phases du cycle de vie d'un produit et celles des processus conduisant à sa réalisation depuis l'identification des besoins des clients jusqu'à la satisfaction des exigences. iso Les normes sont des accords documentés contenant des spécifications techniques ou autres critères utilisés en tant que règles pour s'assurer que la qualité des produits ou services sera la même partout dans le monde. [...]

[...] C'est une attestation formelle, qui reconnaît que le système environnemental mis en place par une entreprise ou un organisme est conforme aux dispositions des normes internationales. S'engager et donner les moyens La direction de l'entreprise doit préciser la politique qualité de l'entreprise, définir le domaine à couvrir par le système qualité et choisir le référentiel adéquat. A cet effet, un représentant en matière de qualité est désigné pour mener à bien le processus. Le projet de certification. La structure documentaire du système global. Une règle de déclinaison par secteur et par entité. Un planning (secteur /entités /délais). [...]

[...] Évaluer la situation Il doit comprendre: S'assurer que le système qualité appliqué correspond aux exigences. La constitution de la structure chargée de concevoir, lancer, mettre en œuvre et développer le système qualité. Plan d'action La définition de la méthodologie de préparation ou d'amélioration. Mettre en application le plan d'action Confirmer les résultats Le maintien des résultats Réaliser un audit de confirmation. Assurer une amélioration permanente. Impliquer tout le personnel. Cette méthode aboutit à : L'amélioration des moyens documentaires du système. [...]

[...] Mise en oeuvre du système qualité Audit qualité interne Il permet de vérifier l'efficacité du système qualité mis en œuvre. L'audit qualité devrait être planifiée ayant des objectifs bien définies et mené selon une méthodologie. Revue de direction La revue devrait comprendre l'examen des résultats des audits (internes et externes), des enregistrements relatifs au fonctionnement du système qualité et au niveau de la qualité des produits, les réclamations des clients; l'adéquation de la politique qualité et des objectifs aux besoins actuels. [...]