La qualité totale - publié le 12/01/2009

Résumé du document

L'évolution de la qualité a été favorisée par la concurrence mais aussi par l'exigence toujours croissante des consommateurs.
Les gammes de produits s'élargissent, les services aussi le consommateur fera la différence par la qualité et seulement par la qualité !
Aujourd'hui le client commence à accepter de payer le prix « normal » mais il veut être bien servi et entre nous, a-t-il vraiment tort ?
La qualité peut alors être définie comme une propriété sensible mais non mesurable, bien que palpable au premier contact (...)

Extraits

[...] Fonctionnement et outils de la démarche qualité totale La démarche qualité La démarche qualité consiste à trouver l'adéquation entre la réponse au besoin du projet, l'expression correcte de ces besoins par des spécifications adéquates qui passent par une écoute attentive du client, et une réalisation répondant à l'expression des besoins. Si les spécifications sont conformes aux besoins mais que la réalisation ne répond pas aux spécifications et donc au besoin, on parle de défaut dans la réalisation. C'est de la non qualité. Si la réalisation est conforme au besoin alors que les spécifications n'étaient pas bonnes, On parle de la qualité aléatoire. Enfin, si la réalisation est conforme aux spécifications mais que ces dernières ont surévalué les besoins, on parle de sur qualité. [...]

[...] Face a une concurrence toujours plus accrue à l'heure actuelle trouver des moyens pour garantir aux clients une réelle satisfaction. C'est pourquoi la notion de qualité prend désormais de plus en plus d'importance dans les entreprises. Effectivement, le fait d'entreprendre une démarche est un gage de sécurité pour les clients. [...]

[...] Enfin l'ultime partie prenante concerne l'actionnaire qui doit constater au final, une amélioration des résultats de la structure. Pour parvenir à une telle action de management, il convient donc préalablement : De positionner la démarche qualité dans la stratégie globale de la structure ; De faire adhérer les salariés aux options envisagées par les dirigeants De conduire la démarche à un rythme soutenu (douze à quinze mois) avec les ressources appropriées et notamment un responsable de projet qui sous l'autorité du dirigeant et de l'équipe de direction animera la démarche E - La mise en place de la Démarche qualité totale L'amélioration de la qualité (réduction des non qualité et amélioration des processus de travail) dans une entreprise demandent une réflexion associant la Direction et l'ensemble du personnel afin de définir les objectifs qualité atteignables et acceptés de tous. [...]

[...] Les gammes de produits s'élargissent, les services aussi le consommateur fera la différence par la qualité et seulement par la qualité Aujourd'hui le client commence à accepter de payer le prix « normal » mais il veut être bien servi et entre nous, a-t-il vraiment tort ? La qualité peut alors être définie comme une propriété sensible mais non mesurable, bien que palpable au premier contact. Elle permet d'évoluer et de faire évoluer son entreprise. C'est aussi l'assurance de garder son travail. C'est ainsi qu'une recherche d'amélioration constante continue, affecte tous les aspects de l'entreprise et s'oriente vers la satisfaction des besoins des clients. [...]

[...] Conclusion En résumé A travers ces quelques exemples et méthodes pour atteindre un sommet au sein de la qualité, nous aurons pu voir que la qualité doit se trouver partout dans l'entreprise et à tout moment. Les entreprises investissent beaucoup dans la qualité, il y a même une norme ISO 9000 qui certifie que l'entreprise fabrique des produits de qualité et organise son activité dans des conditions susceptibles de garantir un certain niveau de qualité. La qualité totale n'est pas la responsabilité que des gens d'ateliers, mais de toute équipe. C'est une nouvelle façon de travailler mais surtout de penser. [...]