Cours de formation : du management de la qualité au modèle de l'excellence EFQM

Résumé du document

La qualité totale est un système de management :

- Elle prétend créer plus de valeur pour le client tout en assurant plus de revenus et de bien être aux agents économiques, faire mieux et moins cher.
- Il s'agit d'une stratégie d'élimination systématique des gaspillages pour un emploi de plus en plus judicieux et de plus en plus efficace de toutes les ressources de l'entreprise en vue d'assurer sa compétitivité.

On entend par management total de la qualité un « mode de management d'un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ces membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société » (...)

Extraits

[...] III – LE MODÈLE EFQM (Prix européen de la qualité) < number > Introduction Création par 14 grandes entreprises européennes de l'European Foundation for Quality Management (EFQM) (association à but non lucratif) Être le moteur de l'Excellence durable en Europe avec une vision d'un monde où les organisations européennes se distinguent par leur excellence. efqm0.gif Modèle qui permet de mesurer le progrès dans la démarche d'excellence 1988 MISSION : Actuellement, l'EFQM compte plus de 1000 membres de tous les pays européens et de tous les segments de la collectivité.  Le modèle EFQM < number > Objectifs du modèle Stimuler les organisations pour améliorer leurs performances et être les meilleures dans leur domaine. Mettre en place une amélioration continue systématique. [...]

[...] Les différents prix qualité < number > Prix Deming Historique : Le prix Deming a été crée en 1951 par la J.U.S.E. (Union of Japanese Scientists and Engineers) pour assurer le développement de la maîtrise de la Qualité, depuis ce prix est attribué chaque année en novembre. Le prix Deming était réservé initialement aux sociétés japonaises, mais compte tenue de l'intérêt suscité à l'étranger par ce prix, les règles de candidature ont été revues en 1984 pour permettre aux entreprises étrangères d'y participer. [...]

[...] efqmblocs.gif Forment la base afin d'atteindre des résultats excellents Traitent les résultats qui sont dus à l'approche efqm0.gif Le modèle EFQM < number > Les 9 critères d'évaluation Autre mode de représentation (avec nombre de points correspondant à chaque critère) efqmpuzzle.gif L'objectif global de cette représentation sous forme de puzzle est que l'obtention des résultats excellents, n'est réalisable qu'à condition que vous travailliez à tous les critères à la fois. La taille de chaque pièce du puzzle est en rapport avec son importance. [...]

[...] Les 9 critères d'évaluation efqm0.gif Le modèle EFQM < number > PERSONNEL La manière dont l'organisation manage, développe et libère les connaissances et le potentiel de son personnel, que ce soit au niveau de l'individu, des équipes ou de l'organisation. La manière dont l'organisation planifie ses activités afin de soutenir sa politique et sa stratégie et d'assurer un fonctionnement efficace de ses processus. PARTENARIAT ET RESSOURCES La manière dont l'organisation planifie, manage ses partenariats externes et gère ses ressources internes afin de soutenir sa politique et sa stratégie et d'assurer un fonctionnement efficace de ses processus. [...]

[...] Ce prix vise à promouvoir la prise de conscience de la qualité et est basé sur un système d'allocation de points évaluant 7 catégories de performances. Critères : Leadership Planification stratégique Orientation client et marché Information et analyse Développement et management des ressources humaines Management des processus Résultats de l'entreprise Les différents prix qualité < number > Prix Français de la Qualité Historique : Le Prix Français de la Qualité (P.F.Q.), lancé en 1992 par le M.F.Q. (Mouvement Français pour la qualité) et le Ministère chargé de l'Industrie, permet une véritable reconnaissance des efforts accomplis par les acteurs économiques français en matière de Qualité. [...]