Présentation sur le management de la qualité : définitions, objectifs, etc.

Résumé du document

- Coût Non Qualité = 25 à 30% de l'énergie totale dépensée chez les cadres.
- Le coût d'obtention de la qualité = 20 % à 30% du chiffre d'affaires.

- Augmenter de 6% le prix de vente pour le service ainsi rendu.
- Augmenter de 14% le volume d'activité grâce à de nouveaux clients.

Politique qualité : orientations et objectifs généraux de qualité exprimés par la direction et formalisés dans un document écrit. Elle définit ainsi les orientations et les enjeux poursuivis en terme de satisfaction des bénéficiaires.

(...)

La qualité totale : ensemble de techniques et de méthodes visant à mobiliser toute l'entreprise pour l'obtention d'une meilleure satisfaction du client au moindre coût.

Totale signifie

1 Implication de toutes les fonctions de l'entreprise dans l'obtention de la qualité.
2 Au sein de chaque fonction, les employés sont responsables à part entière en tant qu'agent de la qualité.
3 Orientation clientèle.
4 Partenariat client-fournisseur.
5 Instauration du processus d'amélioration continue.
6 Etablissement de mesure de performance.

(...)

Extraits

[...] (1996) Méthodes et Outils pour Résoudre un Problème : 30 outils pour améliorer la qualité de votre organisation. DUNOD, Paris 10.Douchy J.-M. (1987) Vers le Zéro Défaut dans l'Entreprise : De la qualité globale (TQC) aux cercles de qualité. DUNOD, Paris. 11.Hosotani K. (1994) Les 20 lois de la qualité : L'expérience japonaise au service de votre entreprise. [...]

[...] Institut Renault de la Qualité, Editions DUNOD, Paris. [...]

[...] Quantifier les écarts et rechercher les axes d'amélioration. Préparer l'audit de certification » < number > < number > Plan Do Check Act Roue de DEMING Prévoir (PAQ) Réaliser (Plan de progrès) Vérifier (contrôle d' efficacité) Agir et réagir En fonction des résultats obtenus < number > Sous système social Ce sous système concerne le coté relationnel, la dimension humaine de l'entreprise (culture de l'entreprise, méthodes de gestion, répartition des responsabilités, Leadership Comprend les grandes orientations et stratégies que le manager doit établir et faire participer l'ensemble du personnel afin d'atteindre les objectifs voulus selon une échéance déterminé. [...]

[...] < number > < number > Processus de mise en œuvre du SMQ Le lancement d'un projet de SMQ est soumis à la réalisation de trois conditions initiales : L'engagement des dirigeants ; La motivation du personnel ; « La qualité est l'affaire de tous et de chacun » Un environnement propice. l'allocation de ressources humaines et matérielles nécessaires pour atteindre les objectifs fixés par la direction et satisfaire les besoins des clients < number > < number > Facteurs clés du succès Le succès de la mise en œuvre d'un système de management de la qualité repose sur plusieurs facteurs: Mettre en charge les opérationnels ; Donner la priorité à l'essentiel ; Impliquer le personnel ; Se formaliser le juste nécessaire ; Mettre en oeuvre progressivement ; Gérer la dimension temps. [...]

[...] Qualité totale et Management < number > < number > conclusion Une utilisation réussie des six principes de management par une entité et l'application réussie du SMQ procurera des avantages pour les parties intéressées, tels que : Des retours financiers plus importants, La création de valeur, et Une plus grande stabilité. < number > MERCI POUR VOTRE ATTENTION < number > Bibliographie 1. Willy Sussland, Le manager; la qualité et les normes ISO ; Presse Polytechnique et universitaire romande Techniques de l'ingénieur, Janvier www.afnor.fr 4. www.geocities.com 5.JURAN (J.M.). – Quality Management Handbook. 6.BLANDFORD GODFREZY 1999. [...]