Les coûts de la qualité

Résumé du document

- Outil d'aide à la décision (indicateur) ;
- Outil de régulation et d'optimisation de l'investissement dans la qualité ;
- Outil pour stimuler et convaincre la direction ;
- Outil d'amélioration ;
- (...)

Extraits

[...] Cette non-conformité est décelée, lorsque le produit n'est plus sous le contrôle direct de l'entreprise. Optimisation des coûts de la qualité CIQ CNQ COQ t Performance Période n-1 Période n Période n+1 L'évolution du COQ http://www.anaes.fr/ANAES/Publications.nsf/82492a379626effd812565d20055c2c8/6fce938768d92778c12566970050f044/body/ 23.4314 ?OpenElement&FieldElemFormat=gifhttp://www.anaes.fr/ANAES/Publications.nsf/82492a379626effd812565d20055c2c8/6fce938768d92778c12566970050f044/body/ 51.31 E8?OpenElement&FieldElemFormat=gif Après Investissement dans la qualité Mise en œuvre du COQ La mise en œuvre repose sur : État des lieux; préparation dans l'entreprise des éléments nécessaires à une première évaluation du COQ, calcul du COQ et des composants globaux, calcul des indicateurs de base et élaboration du tableau de bord ; Définition de la futur organisation : procédure, définition des moyens à mettre en oeuvre. [...]

[...] Coûts de la qualité L'utilité des coûts de la qualité Outil d'aide à la décision (indicateur); Outil de régulation et d'optimisation de l'investissement dans la qualité; Outil pour stimuler et convaincre la direction; Outil d'amélioration; Outil de mesure; . Le Coût de la Non Qualité La non qualité coûte plus chère que la qualité; La non qualité coûte entre 25 et 30% du chiffre d'affaire d'une entreprise qui n investit pas dans la qualité; Une démarche qualité est estimée à 10% du chiffre d'affaire de l'entreprise; Investir dans la qualité est rentable pour l entreprise; Coûts relatifs à la qualité Coûts de la non qualité : coûts dus à la manifestation de la non qualité dans l'entreprise; Coûts d'obtention de la qualité : les coûts nécessaires pour avoir la qualité : Repose sur le principe de : dépenser pour gagner; Diminuer la non qualité sans trop investir dans la qualité; Coûts relatifs à la qualité Selon la norme NF X 50-126 : Les coûts contrôlables : Prévention; Détection; Les coûts de la non qualité : Défaillances internes; Défaillances externes; Une autre classification : Coûts d'investissements dans la qualité : Coûts de prévention; Coûts d'évaluation et de conformité; Coûts de non qualité : Coûts de défaillance internes et externes; Coûts de leurs corrections. [...]

[...] Coûts de détection : Ce sont les investissements liés à toute activité destinée à mesurer le degré de conformité du produit ou du service aux exigences établies et planifiées durant la conception. Coûts de Non qualité Coûts de défaillance internes : Ce sont les pertes financières liées à toute activité rendue nécessaire par la non-conformité d'un produit ou d'un service aux exigences de la qualité. Cette non-conformité est décelée, lorsque le produit est encore sous le contrôle direct de l'entreprise. Coûts de défaillance externes : Ce sont les pertes financières liées à toute activité rendue nécessaire par la non-conformité d'un produit ou d'un service aux exigences de la qualité. [...]