Les qualités d'un auditeur

Résumé du document

Qualités personnelles :

- Aptitude à percevoir les situations de manière réaliste
- Impartial
- Comprendre les opérations complexes d'un point de vue général et saisir le rôle des éléments individuels au sein de l'organisme tout entier (...)

Extraits

[...] Attitudes et comportements Correctitude et neutralité Pas confiant, pas méfiant, sans à priori ; Pas agressif. Attention et concentration Centré sur les autres ; Concentré sur l'objet de l'audit. Attitudes et comportements Attitudes et comportements Ecoute et analyse Méthode, rigueur de déduction ; Comparaison au référentiel ; Faire conclure les audités. Attitudes et comportements Efficacité et réalisme Objectivité. [...]

[...] Exécution de l'audit – Examen Techniques d'entretien Les non-dits L'attitude des audités L'ambiance Les relations entre audités L'ordre, la propreté, la transparence Exécution de l'audit – Examen Les pièges à éviter Rôle des équipiers en audit Noter les réponses Noter des faits, circonstances, noms, références, etc. FAIT  IMPRESSIONS (INTERPRETATIONS) Exécution de l'audit – La réunion de synthèse des auditeurs Balayage du parcours accompli Echanges des observations constatées Préparation des conclusions Exécution de l'audit – Réunion de clôture avec l'audité Le positif Les observations Les remarques Les recommandations Documents d'audit – Préparation du rapport d'audit Le rapport d'audit est préparé sous la direction du responsable d'audit qui est responsable de son caractère précis et complet. [...]

[...] Quand ? Ou ? Pourquoi ? Comment ? [...]

[...] Maîtrise du temps ; Patience et ténacité ; Exécution de l'audit – Réunion d'ouverture L'objet d'une réunion d'ouverture est : De présenter les membres de l'équipe d'audit à la direction de la qualité De rappeler les objectifs et le champ d'application de l'audit De présenter un résumé des méthodes et des procédures qui seront utilisées pour effectuer l'audit Exécution de l'audit – Réunion d'ouverture De déterminer les liens de communication officiels entre l'équipe d'audit et l'audité De confirmer la mise à disposition à l'équipe d'audit des moyens et des installations dont elle a besoin De confirmer l'heure et la date de la réunion de clôture et de toute réunion intermédiaire de l'équipe d'audit avec la direction de l'audité Exécution de l'audit – Réunion d'ouverture De confirmer l'heure et la date de la réunion de clôture et de toute réunion intermédiaire de l'équipe d'audit avec la direction de l'audité De clarifier tout point obscur du plan d'audit Exécution de l'audit – Examen Recueil des preuves Le déroulement de l'audit Examen méthodique Fil à fil Sur la base de questionnaire, jusqu'à la preuve objective Exécution de l'audit – Examen Recueil des preuves Des entretiens L'examen des documents L'observation des activités et des situations dans les domaines concernés Exécution de l'audit – Examen Recueil des preuves Il convient de vérifier les informations obtenues lors des entretiens par des informations du même type émanant d'autres sources indépendantes, telles que l'observation physique, les mesurages et les relevés. Exécution de l'audit – Examen Techniques d'entretien Principes de la communication Situation d'émetteur et récepteur Eviter les parasitages Exécution de l'audit – Examen Techniques d'entretien Le questionnement Utiliser le jeu des questions Ouvertes Fermées « Régler le débit, orienter le flux vers la clarté » Exécution de l'audit – Examen Techniques d'entretien Le questionnement Les recoupements Re-formuler Exécution de l'audit – Examen Techniques d'entretien Les questions des auditeurs : Quoi ? Qui ? ? [...]

[...] Qualités personnelles Ouvert ; Mature ; Capacité d'analyse ; Ténacité ; Aptitude à percevoir les situations de manière réaliste ; Impartial Comprendre les opérations complexes d'un point de vue général et saisir le rôle des éléments individuels au sein de l'organisme tout entier. Qualités personnelles L'auditeur doit utiliser ces qualités afin : D'obtenir et d'évaluer honnêtement et objectivement les faits ; De demeurer fidèle à l'objet de l'audit sans crainte, ni faveur ; D'évaluer constamment les effets provoqués par les observations faites au cours de l'audit et les interactions entre personnes durant l'audit ; De se comporter avec le personnel concerné de façon à atteindre, dans les meilleures conditions, les objectifs de l'audit. [...]