L'amélioration continue et les outils proposés pour la mise en place de ce principe

Résumé du document

- Qualité et amélioration continue sont devenues indissociables.

La version 2000 des normes ISO 9000, intègre le concept de l'amélioration continue comme principe de management de la qualité et comme exigence essentielle dans le référentiel ISO 9001.

- Le principe d'amélioration continue suppose qu'il n'y a pas d'état stable satisfaisant pour un système qualité ; l'expérience nous démontre régulièrement que les systèmes les plus sévères en terme d'assurance de la qualité n'est pas à l'abri de défaillances (...)

Extraits

[...] Que signifie l'amélioration de la qualité ? C'est une partie du management de la qualité axée sur l'accroissement de la capacité à satisfaire les exigences de la qualité les exigences peuvent être liées à tout aspect tel que l'efficacité, l'efficience ou la traçabilité Que signifie l'amélioration continue ? Activité régulière permettant d'accroitre la capacité à satisfaire les exigences ( besoins et attentes) L'application du principe d'amélioration continue signifie: -d'utiliser une approche de l'amélioration continue cohérente et à l'échelle de l'organisme ; -de former les employés à l'utilisation des méthodes et outils contribuant à l'amélioration continue; -de faire de l'amélioration continue des produits, processus et systèmes l'objectif de toute personne au sein de l'organisme ; -de déterminer des objectifs de contrôle et des mesures de suivie des améliorations continues; -de connaitre et approuver les améliorations. [...]

[...] La norme incite maintenant à appliquer cette logique: mesure, analyse et amélioration et à s'intéresser aux performances de l'entreprise. L'organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus de surveillance, de mesure, d'analyse et d'amélioration nécessaires pour : déterminer la conformité du produit ; assurer la conformité du système de management de la qualité; améliorer en permanence l'efficacité du système de management de la qualité Surveillance et mesure 1.1 Satisfaction du client L'organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l'organisme comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. [...]

[...] Vous pouvez ajouter au SMQ tous les éléments que vous juger utiles. Un SMQ conforme à la norme ISO 9001 (2000) est généralement considéré comme un niveau minimum de management de la qualité. Ceci doit être utilisé comme base de l 'amélioration continue. Vous pouvez également ajouter des éléments du fait qu'un contrat avec le client l'exige. Ainsi vous adaptez votre système de management de la qualité à votre propre organisme, en tenant compte des exigences spécifiques de contrats particuliers ainsi que vos propre souhaits. [...]

[...] 1-4 Surveillance et mesure du produit L'organisme doit surveiller et mesurer les caractéristiques du produit afin de vérifier que les exigences relatives au produit sont satisfaites. Ceci doit être effectuer à des étapes appropriées du processus de réalisation du produit conformément aux dispositions planifiées. Maitrise du produit non conforme L'organisme doit assurer que le produit qui n'est pas conforme aux exigences relatives au produit est identifié et maitrisé de manière à empêcher son utilisation ou fourniture non intentionnelle. Analyse des données - L'analyse des données est un outil pour démontrer la pertinence et l'efficacité du système de management de la qualité, et pour évaluer les possibilités d'amélioration de son efficacité . [...]

[...] . La présentation de cet exposé, nous permettra de répondre aux questions telles que : Que signifie le principe de l'amélioration continue ? Quelle est la norme qui traite l'amélioration continue ? Quelles sont les outils de l' amélioration continue ? Qualité et amélioration continue sont devenues indissociables. La version 2000 des normes ISO 9000, intègre le concept de l'amélioration continue comme principe de management de la qualité et comme exigence essentielle dans le référentiel ISO 9001. [...]