Management de la qualité : évaluation et contrôle
Cours - 50 pages - Audit
En Philosophie, la qualité est la propriété déterminant la nature d'un objet. C'est un état caractéristique faisant qu'une chose est bonne ou mauvaise, faisant le mérite de quelque chose ou quelqu'un. En fait, la qualité est une variable inhérente à la fonction de production,...
Management de la qualité - diagramme d'Ishikawa, qualité totale
Cours - 9 pages - Audit
A travers le diagramme d'ISHIKAWA, nous observons les différentes causes à l'origine d'une armoire "à problèmes", nous pouvons identifier les causes essentielles : 1/ des machines beaucoup trop anciennes qui provoquent des défauts au niveau du processus de production. En effet, de...
Le management environnemental
Présentation - 13 pages - Audit
- Les années 70 : nombreuses pollutions liées à la proximité des sites industriels, pression publique pour renforcement de la réglementation. - Les années 80 : tournure plus politique trou de l'ozone et pluies acide. Concept du développement durable. - 1992 conférence de RIO et recherche du...
Le contrôle des comptes selon le référentiel comptable marocain
Dissertation - 31 pages - Audit
Document: Exposé sur le contrôle des comptes selon le référentiel comptable marocain Extrait: Définie, dans ses principes, par le plan comptable général marocain comme étant « un système d'organisation de l'information financière », la comptabilité est un outil qui fournit, après...
Les invariants de la stratégie : Cas Michelin
Dissertation - 5 pages - Audit
Michelin est une entreprise qui fût créée en 1889 par les frères Edouard et André Michelin. Son secteur d'activité est celui du pneumatique, il se positionne actuellement parmi les leaders sur le marché. Depuis sa création, Michelin a réussi à révolutionner le monde du pneumatique grâce à ses...
QCM AMDEC : initiation et perfectionnement (Excel)
Cours - 2 pages - Audit
Les bienfaits de la démarche AMDEC sont entre autres : - L'amélioration de la sûreté des produits - L'augmentation de la satisfaction des clients - L'évaluation des coûts des actions De l'AMDEC suivront : - Le plan qualité - Le plan de surveillance - Le plan de maintenance...
Formation AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité)
Cours - 45 pages - Audit
L'objectif de cette formation est de permettre aux apprentis d'acquérir les connaissances techniques et pratiques pour maitriser le concept AMDEC ou de participer activement aux études conduites par d'autres. Les publics ciblés sont les chefs de projets, les ingénieurs ayant besoin...
Exemple de logigramme (flow chart) du cycle achats-fournisseur
Cours - 1 pages - Audit
Exemple simple de flow chart de la fonction Achat qui illustre pour un étudiant ou un praticien un moyen de présenter les flux d'information en montrant quels sont les services concernés, quelles informations circulent et comment...
Procédure Management des Ressources Humaines
Fiche - 10 pages - Audit
Cette procédure décrit la façon dont sont managées les Ressources Humaines au sein de notre Cabinet. Son application a pour but d'assurer la bonne affectation des personnes en fonction des compétences requises par les missions, et de ce fait de parvenir à la satisfaction du client.
Manuel qualité pour un cabinet de conseil, d'expertise comptable et d'audit légal et contractuel
Fiche - 25 pages - Audit
Le présent manuel qualité décrit les dispositions prises par le Cabinet pour mettre en place et faire évoluer un système de management de la qualité dont l'objectif est d'accroître la satisfaction de ses clients.
Les outils de la qualité dans l'analyse et la résolution des problèmes
Cours - 17 pages - Audit
La démarche qualité a pour objectif d'améliorer la qualité des produits d'une entreprise permettant ainsi une meilleure satisfaction du client. Pour arriver à cet objectif, de nombreux outils ont été créés au fil des années. Parmi ces méthodes, certaines concernent la planification de...
L'analyse de la valeur et la juste qualité
Cours - 34 pages - Audit
Principe : Juste qualité au juste coût Juste qualité : Satisfaire les besoins de l'utilisateur (client) Juste coût : Coût minimal pour vendre avec une marge (...)
AMDEC : analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leurs criticités
Cours - 56 pages - Audit
A l'origine, c'était l'analyse de problèmes potentiels. Cette logique de base a été reprise, puis spécialisée pour les produits, procédés, machines et services. Devenue un mode de raisonnement spécialisé, elle fut d'abord utilisée dans les années 50 par l'industrie...
Formulaire de réclamation client
Cours - 1 pages - Audit
Modèle de formulaire de réclamation client. Quelles sont les informations importantes à prendre en compte lors d'une réclamation client ? Quelles sont les étapes fondamentales de traitement d'une réclamation client ? A quel moment clôturer la réclamation client ?
Exemples de rapport NEP 9010 - Audit entrant dans le cadre de diligences directement liées à la mission de commissaire
Fiche - 6 pages - Audit
Document: Exemples de rapport NEP 9010 - Audit entrant dans le cadre de diligences directement liées à la mission de commissaire : 5 pages Extrait: En notre qualité de commissaire(s) aux comptes de [Nom de l'entité] et en réponse à votre demande [dans le cadre de ? (préciser le contexte)]...
Présentation de la démarche HACCP (hygiène et sécurité des aliments, hygiène et sécurité alimentaire)
Cours - 7 pages - Audit
Principe 1 Procéder à l'analyse des dangers (principe fondamental car une mauvaise analyse des dangers conduit à un système HACCP insatisfaisant) : ce principe consiste à identifier les dangers associés à l'élaboration d'un produit, et ce à tous les stades de celle-ci, analyse de la...
Examen des comptes annuels
Présentation - 29 pages - Audit
L'examen des comptes consiste à comparer les chiffres des comptes annuels avec divers justificatifs qui vont servir de preuves. Ce dernier revient toujours à justifier un chiffre par une pièce comptable ou par tout autre élément probant. L'examen des comptes est la troisième phase de...
L'audit fiscal - définition et méthodologie
Cours - 26 pages - Audit
La fiscalité constitue aujourd'hui une composante essentielle de la vie des entreprises, appelées, plus que jamais, à la manipuler au quotidien. Ainsi, et en examinant l'évolution de la fiscalité au Maroc, il est constaté que celle-ci a connu un développement important induit principalement par...
La structure d'un appel téléphonique
Cours - 27 pages - Audit
Il s'agit là d'un travail stratégique d'anticipation : - Repérer ses forces et ses faiblesses, - Préparer des questions pertinentes, - Préparer les réponses précises aux questions qu'il risque de poser, - Préparer son argumentation, - Rassembler les preuves des arguments avancés,...
Exemple de procédure "réalisation des missions"
Fiche - 44 pages - Audit
Cette procédure décrit l'organisation et le déroulement des missions réalisées par le cabinet. Puis, à adapter en fonction du cabinet : Cette procédure s'applique à toutes les missions réalisées par le cabinet en termes d'expertise comptable et de commissariat aux comptes. Elles...
Exemple de procédure logistique
Fiche - 4 pages - Audit
Cette procédure a pour objet de décrire le fonctionnement de la logistique au sein du cabinet qui peut influer sur la qualité des prestations réalisées pour le compte de nos clients. Elle traite notamment de l'organisation et la sécurité des locaux et matériels, de la circulation de...
Audit des investissements
Dissertation - 25 pages - Audit
Les entreprises et les organisations cherchent toujours à améliorer leurs performances, dans un environnement qu'elles souhaitent sécuriser, ce qui a induit à une décentralisation de la prise de décision pour assurer de plus en plus de pertinence et une mise en demeure rapide. Pour...
Les normes ISO
Cours - 34 pages - Audit
Document établi par un consensus et approuvé par un organisme reconnu Il fournit des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques pour des activités ou leur résultat garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné (...)
Exemple de procédure qualité "Relations clients"
Fiche - 6 pages - Audit
Cette procédure a pour objet de définir les dispositions prises en matière d'écoute et d'échanges d'informations avec le client, ainsi que les dispositions prises pour s'assurer de sa satisfaction (...)
Modèle de plan de sécurisation - publié le 27/07/2009
Dissertation - 10 pages - Audit
Bilan Excel pour la sécurisation d'un business plan, comment se prémunir de toutes les typologies de risques donnant une vue détaillée de l'ensemble du plan d'action et de l'avancée de celui-ci.
Modèle de fiche de suivi d'efficacité d'action
Cours - 1 pages - Audit
Modèle de fiche de Management de suivi permettant de vérifier si les actions menées sont réellement efficaces.
Procédure de gestion de la documentation dans un cabinet de consultants
Fiche - 4 pages - Audit
Les différents types de documents concernés par les exigences de maîtrise de la documentation sont les suivants : - les documents du système de management de la qualité (Manuel qualité, procédures qualité, enregistrements qualité,...), - les documents qui formalisent la relation Cabinet/Client :...
Audit des Achats
Fiche - 4 pages - Audit
Document: Audit des Achats, cours de 52 pages Extrait: « MIEUX ACHETER POUR MIEUX VENDRE », mieux acheter suppose une parfaite maîtrise du processus d'approvisionnement par l'entreprise afin de disposer de la meilleure matière première et/ou marchandises résultante d'une sélection...
La qualité de l'audit informatique
Cours - 246 pages - Audit
L'objet de l'audit informatique dans le cadre de l'audit financier est principalement d'apprécier si les informations financières sont fiables et si les comptes annuels qui en résultent donnent une image fidèle de la situation de l'entreprise et du résultat de l'exercice....
L'audit du risque de crédit bancaire
Cours - 42 pages - Audit
L'audit est une activité d'appréciation de la sincérité des opérations et de leur conformité avec les procédures administratives et comptables de l'entreprise. Il doit répondre aux objectifs suivants : - attester la validité des documents financiers et la fiabilité des informations ; - effectuer...
