La qualité : méthodologie et outils

Résumé du document

Le remue-méninges

But :
Produire un grand nombre d'idées sur un thème donné en rassemblant les idées d'un groupe de personnes, l'expression étant sans jugement

Organisation (...)

Extraits

[...] 7ème étape : Analyser la cause principale Outils : Remue méninges Mr Dupont fait appel à Max, son garagiste. Le résultat du remue méninges avec le garagiste : 6 causes de forte consommation sont retenues: Conduite trop rapide Allumage en mauvaise état Carburateur défectueux Bougies encrassées Usure des vis platinées Type d'utilisation Nous avons 6 causes de forte consommation 8ème étape : Représenter les causes et effet de la cause principale Outils : Diagramme de causes-effet Représentation du nouveau diagramme obtenu: Essayons de faire réduire la forte consommation de la voiture des Dupont en fonction du type d'utilisation. [...]

[...] Pourquoi réaliser telle action, respecter telle procédure Revenons à la famille Dupont et cernons leur problème: Pourquoi leur voiture leur pose-elle problème ? 2ème étape : Rechercher des causes Outils : Remue-méninges Le remue-méningesou Brainstorming But : Produire un grand nombre d'idées sur un thème donné en rassemblant les idées d'un groupe de personnes, l'expression étant sans jugement Le remue-méningesou Brainstorming Demandons à la famille Dupont les causes de leur mécontentement à propos de leur voiture Quelles sont les causes qui peuvent disparaître ? [...]

[...] Ainsi sur la branche «Méthodes causes apparaissent.Comment leur donner une importance? 5ème étape : Comparer des causes Outils : Tableau de pondération Le tableau de pondération Définition : Sélectionner les causes les plus importantes en fonctions de critères retenus. Ex : Dans le cas des Dupont critères sont retenus : Urgence Gravité Coût Sécurité Fréquence Esthétique Chacun en choisit 3 sur les 6 proposés Voici le choix des critères de la famille Dupont Après discussion des égalités critères sont retenus. [...]

[...] Décider, Gérer Compétences: Déterminer les moyens à mettre en œuvre Savoirs Technologiques Associés : 7.Qualité Contrôle Suivi, ajustement, optimisation de la qualité Définition de la qualité Pour certains, la qualité se limite encore à cette notion de Beau Perfection C'est l'article prestigieux C'est la norme française NF X 50-109 qui définit la qualité : L'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs Chaque utilisateur aura une vue différente sur la qualité d'un produit ou d'un service qu'il en attend Cas concret Pour découvrir la gestion et les outils de la qualité, nous allons suivre la famille Dupont : La famille Dupontà un problème Mais de quoi parlent-ils 1ère étape : Cerner le problème Outils : QQOQCP Le QQOQCP Répondre de manière systématique et complète à toutes les questions : Le QQOQCP Qui ? Qui est concerné, acteur, responsable avec qualification, niveau de formation Quoi ? De quoi s'agit, de quel(s) objet(s), de quelle(s) action(s), phase(s) Où ? [...]

[...] Lieu, distances, étapes . Quand ? A quel(s) moment(s), planning, durée, fréquence . Comment ? Matériels, équipements, moyens nécessaires, manières, modalités, procédures Pourquoi ? [...]