Questionnaire audit pour prix qualité

Résumé du document

Questionnaire d'audit permettant d'auditer une organisation selon les critères du prix national de la qualité.

Extraits

[...] 4-b Les finances sont managées. Comment comprendre l'item ? Décrire les actions entreprises par l'entité afin de : évaluer et mettre en œuvre les budgets et les besoins d'investissements en accord avec la politique de l'entité, à court et moyen terme, mettre en place une gestion budgétaire avec un suivi périodique, garantir une structure de financement efficace et efficiente, établir la planification et le suivi systématique des différentes échéances en regard des engagements, élaborer et mettre en place les méthodologies nécessaires pour manager les risques en matière de ressources financières à tous les niveaux de l'entité. [...]

[...] Comment comprendre l'item ? Décrire les actions entreprises par l'entité afin de : définir le ou les segments de marché sur lesquels l'entité exerce et développe son activité, actuellement et dans le futur, identifier, comprendre et anticiper les besoins et attentes des différentes parties prenantes, identifier, comprendre et anticiper les évolutions sur le marché (veilles technologique et réglementaire, diversification, produits de substitution, etc.), etc. 2-b La politique et la stratégie découlent d'informations reposant sur la mesure de la performance, la recherche et développement, la capacité de l'entité à apprendre et les activités des autres acteurs. [...]

[...] Comment comprendre l'item ? Décrire les actions entreprises par l'entité afin de : développer une politique de ressources humaines en cohérence avec la stratégie et les valeurs de l'entité, en y impliquant l'ensemble du personnel, gérer les recrutements, les développements de compétences, l'évolution des carrières et les remplacements dans un esprit d'équité, procéder à des consultations auprès de l'ensemble du personnel afin d'améliorer les politiques et les plans d'actions, innover en matière d'organisation du travail, etc. 3-b Les savoir-faire, les compétences et les connaissances du personnel sont identifiés, développés et encouragés. [...]

[...] Implication dans les collectivités où agit l'entité : Implication en matière d'éducation et de formation ; implication dans les organismes de la Collectivité (Chambres consulaires, Syndicat professionnel, ) ; soutien aux programmes médicaux et sociaux ; soutien aux activités sportives et de loisirs ; travail volontaire et philanthropiques ; etc. 8-b Indicateurs de performances (internes). Comment comprendre l'item ? Ces mesures internes sont utilisées par l'entité pour surveiller, comprendre, prévoir et améliorer ses performances et anticiper les perceptions de la collectivité. En fonction du but poursuivi par l'entité, les mesures ci-dessous peuvent être effectuées. évolutions du nombre et des niveaux d'emplois. [...]

[...] (L'équipe de direction comprend le dirigeant et ceux qui lui rapportent directement). 1-a Les dirigeants développent la vision, la mission, les valeurs et l'éthique de l'entité et jouent le rôle de modèles d'une culture de l'excellence. Comment comprendre l'item ? Décrire les actions entreprises par l'équipe de direction, afin d'engager la démarche Qualité globale (Qualité Sécurité Environnement) et de la conduire dans le temps dans un esprit d'amélioration permanente. Ces actions comprennent notamment : la définition et l'actualisation de la stratégie, la politique et des objectifs à moyen ou long terme, qui en découlent, la mise en place d'une culture d'entreprise qui favorise la responsabilité, la créativité et l'innovation, la sélection d'axes d'amélioration en hiérarchisant les actions à entreprendre, la prise en compte de la sécurité, de l'environnement et de l'éthique, etc. [...]