Modèle de fiche de traitement de réclamation

Résumé du document

Modèle de fiche d'écart (non-conformité) décrivant :
- Le type de la non-conformité (fournisseur, produit, service,...),
- L'avis du client,
- L'avis du responsable (interne),
- Les corrections immédiates,
- Les actions correctives (suite à l'écart ou à sa récurrence),
- L'évaluation du traitement après non-conformité (= résultat après correction),
- La mesure de la satisfaction du client (Selon la procédure écoute client).

Extraits

[...] Etablie : Mise à jour : FICHE DE TRAITEMENT DE RECLAMATION / N° 01/XX TYPE DE RECLAMATION X PRODUIT SERVICE DIVERS Description de la réclamation : Reçue le : CLIENT : Avis du client Personne contacté : Le : Opinion du responsable : Avis du responsable Personne contacté : Le : Opinion du responsable : Personne contacté : Le : Opinion du responsable : Corrections immédiates Action n°1 : Responsable : Date : Suivi : Action n°2 : Responsable : Date : Suivi : Action corrective (suite à l'écart ou à sa récurrence) Action corrective n°1 : Responsable : Date : Suivi : Action corrective n°2 : Responsable : Date : Suivi : Evaluation = résultat après correction Date : Observations : . . Mesure de la satisfaction du client (Selon la procédure écoute client) Client satisfait ? Oui □ Non □ Satisfaction mesurée le : Observations : . . [...]