Manuel qualité pour un cabinet de conseil, d'expertise comptable et d'audit légal et contractuel

Résumé du document

Le présent manuel qualité décrit les dispositions prises par le Cabinet pour mettre en place et faire évoluer un système de management de la qualité dont l'objectif est d'accroître la satisfaction de ses clients.

Extraits

[...] Page 10 /30 Table de correspondance entre les chapitres de l'ISO 9001 et les documents qualité (manuel et procédures) de nom du cabinet Documents qualité Manuel Qualité Chapitres de la Norme PRO 01 PRO 02 PRO 03 PRO 04 PRO O5 PRO 06 PRO 07 Gestion de la documen tation Management des RH Logistique Réalisati on des missions Achats Améliora tion continue Relations client 4. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 Exigences générales 4.2 Exigences générales relatives à la documentation Généralités Manuel qualité Maîtrise des documents Maîtrise des enregistrements 5. [...]

[...] Manuel qualité Procédures Qui fait quoi ? qualité Instructions qualité Enregistrements qualité Comment ? Quoi ? MANUEL QUALITE Le Manuel Qualité est la synthèse du système de management de la qualité. Il énonce notre politique qualité, décrit l'organisation qualité en place et les dispositions générales prises par le Cabinet en matière de qualité afin de satisfaire ses clients. Il inclut la cartographie des processus du Cabinet et une table de correspondance entre les exigences de la norme et les procédures documentées, permettant de s'assurer de la complétude du système de management de la qualité. [...]

[...] Cette réunion fait l'objet d'un bref compte rendu qui a valeur d'enregistrement. Il est précisé dans cette procédure que la mise en cohérence des moyens retenus avec les exigences du client est évaluée en cours d'intervention, à intervalles réguliers, de façon, le cas échéant, à ajuster les moyens ou à prendre en compte l'évolution des exigences. Enfin, elle précise qui est responsable de la phase de préparation et d'orientation de la mission, c'est-à-dire notamment de la détermination de l'approche d'audit, des tailles d'échantillons pour les tests de contrôle interne et de final, etc. [...]

[...] L'ensemble des documents de travail figurant dans les dossiers techniques du réseau XXX comportent des zones de référencement et d'identification qui sont à renseigner systématiquement. Le classeur Outils d'Audit - Approches Sectorielles du réseau XXX prévoit des programmes de contrôle adaptés aux S.E.M. et aux A.B.N.L. Le Manuel Mission Commissariat aux Apports et/ou à la fusion du réseau XXX adapte les programmes de travail dans le cadre de ces missions. Le chapitre 4 du Manuel d'Audit - Mission Générale du réseau XXX fournit des programmes de travail ainsi que des documents standard pour l'appréciation du contrôle interne. [...]

[...] Insérer la charte qualité du cabinet Planification Objectifs qualité Décrire comment et par qui sont fixés et communiqués les objectifs qualité concernant les processus du cabinet en cohérence avec les objectifs qualité globaux définis par la direction. Par exemple : Des indicateurs ont été définis sur nos processus clés. Ils nous permettent de suivre l'efficacité de ces processus. Les résultats de mesures sont communiqués une fois par semestre au Responsable qualité. Ils sont analysés et consolidés dans le tableau de suivi global des processus. (Voir PRO 06 Amélioration continue Ce tableau de suivi est présenté à la revue de direction. [...]