Les 11 étapes d'un audit

Résumé du document

Bilan synthétique des 11 étapes nécessaires à la réalisation de l'audit. Ainsi, on peut voir très rapidement en quoi consiste les différentes étapes nécessaires à son succès. Ces 11 étapes permettent de bien organiser les différentes tâches et d'avoir d'avance une visibilité sur l'audit que l'on va réaliser.

Extraits

[...] - Préparer différents types de questions : * Commencer par des questions ouvertes : Comment faites vous pour ? * investigatrices : QQOQCP * alternatives : De ces 2 appareils lequel utilisez-vous ? Conditionnement en boîtes de 20 ou 25 ? * ciblées : Comment vous assurez-vous que vos actions marketing sont efficaces ? * fermées : Oui ou Non ? La reformulation Comprendre : il ne faut pas hésiter à en abuser de la reformulation Le rôle de l'audit est délicat mais il vaut mieux faire croire de ne pas avoir compris que le contraire. [...]

[...] La synthèse Réunion de clôtures 10) Rapport Audit 11) Mise en place des actions correctives par l'E Prépa Audit Jour de l'Audit Réunion de clôture & Après Audit Directeur Marketing Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de Marché 1 Chef de Marché 2 Sur un service de 7 personnes, on peut en voir 4 à 5 maximum en journée. Il y a ( 7/8 personnes à interroger par jour : C'est long ! [...]

[...] Verrouiller : Faire accepter les constats des écarts par l'audité et préparer des preuves pour le débriefing de l'audit (bien qu'en général l'audité accepte lors de l'audit et réfute lors de la réunion de clôture). Prises de notes - Constater les points positifs, noter les écarts en constituants des preuves, noter le nom de toutes les personnes rencontrées systématiquement - La prise de note doit être synthétique et lisible. - Faire une première synthèse des prises de notes en trois temps : le soir _ le lendemain midi _ le soir Synthèse de 15/18 pages à rendre dans les 48h suivant la clôture d'audit La synthèse (Après le dernier audit et avant la réunion de clôture) à préparer : - écarts - disfonctionnements - preuves / retranscrire/ identifier les risques/ pédagogie face à l'incompréhension éventuelle - L'écart n'exprime pas de jugement lorsqu'il est exprimé - Les risques sont des faits La neutralité est appréciée. [...]

[...] Réunion d'ouverture (Le jour de l'audit) - se présenter en tant qu'auditer, sa mission et ses objectifs (si possible) - Demander aux audité de se présenter - Choix de la technique d'audit : * Questionnaire à suivre de A à Z * Questions ouvertes avec rebondissement - Insister sur le caractère confidentiel et sur la déontologie de l'audit afin d'inciter l'audité à se livrer. - Laisser la piste ouverte : on pourra auditer plus de personnes - Terminer en soulevant les éventuels points d'incompréhension du type : Pourquoi suis-je audité ? Pourquoi un tel avant ou après moi ? Etc. Observation/ Recueil de preuves - Les questions préparées doivent être claires, courtes et pertinente Elles ne doivent ni contenir ni induire la réponse ! - Il est essentiel de recouper les informations : poser la même question à au moins 2 personnes(. [...]

[...] Important : Cela permet de rendre un rapport en adéquation avec les attentes du client. Comprendre les spécificités de l'audité La structure de l'entreprise, son histoire et son passif devront être pris en compte pour organiser et procéder à l'audit. Exemple : Il fau auditer un service Marketing qui est organisé de la façon suivante On peut alors procéder à l'audit de la façon suivante Etapes : 1ère : Audit du directeur Marketing 2ème : Audit d'UN chef de marché 3ème : Audit de DEUX chefs produit 4ème : Ré- Audit du directeur Marketing (pour recouper l'information) 5ème : Option/ Toujours annoncer qu'on pourra être amener à auditer d'autre personnes du service en cas de besoin de recoupage d'information Construire le plan de l'audit Qui dois-je auditer ? [...]