La relation entre auditeur et audité

Résumé du document

Toute relation d'enquête implique des liens, des rapports entre les différents acteurs. Mais ces rapports ne sont pas neutres. Ils sont en effet entachés des enjeux sociaux des différents acteurs et la relation d'enquête va ainsi être le lieu de conflits entre ces acteurs, qui ont des objectifs différents, voire contradictoires.

L'enquête est par définition une recherche de la vérité grâce à des témoignages, des informations et à des documents. Dans la relation d'enquête, l'objectif de l'auditeur, son travail, doit donc être de produire un rapport le plus proche possible de la vérité. Mais se pose également à lui l'objectif de répondre à la demande du client, ce qui peut parfois être contradictoire avec la recherche de la vérité (nous verrons plus tard les contraintes hiérarchiques et économiques qui se posent à l'auditeur).

L'audité, quant à lui, a pour objectif de garder sa place dans la société, il peut chercher à se faire bien voir de l'auditeur, qui est généralement commandité par la direction. Il peut donc avoir tendance à enjoliver ou à cacher certains faits, ce qui peut venir gêner le travail d'enquête. C'est ce que montre Michel Pialoux en 1995, qui a mené de nombreuses relations d'enquête sur le groupe ouvrier et sur la culture ouvrière. En effet, en 1995, il montre que la situation d'entretien est une situation sociale qui cache des enjeux sociaux à la fois pour les enquêteurs et les enquêtés.

L'objectivité du discours de l'auditeur, c'est-à-dire sa capacité à produire un travail neutre, exempté de ces enjeux sociaux est le propre de la relation d'enquête. En effet, si le discours n'est pas objectif, la légitimité de l'auditeur ainsi que son travail pourront être remis en cause. En effet, pour être valable et reconnu par tous, il faut que l'audit social soit légitime. Comment, du point de vue du commanditaire et de l'auditeur, rendre le travail d'audit légitime ?

Extraits

[...] En effet, la première impression qui apparait pour illustrer l'image de l'audit est assez contrastée. Selon Catherine Voynnet Fourboul (Quelles représentations de l'audit social, 2005), si, d'une part l'audit social peut être vu comme un aspect positif, pour les fonctions ressources humaines, d'autre part, il est associé à l'idée de productivité, de gain de frais de structure et donc de réduction d'effectif et le terme met généralement les salariés sur la défensive. L'auditeur social a tendance à susciter des regards interloqués et à de nombreuses questions sur le but final de l'audit. [...]

[...] Ils savent à qui se renseigner s'ils ont une question ; ils connaissent l'organisation et la hiérarchie de l'entreprise ainsi que son fonctionnement et cela peut leur faire gagner du temps lors de l'audit (Or le temps, c'est de l'argent pour l'entreprise). Ce qui peut expliquer que certaines directions préfèrent avoir affaire à des auditeurs internes. Cependant, cette proximité est également une des difficultés qui a caractérisé l'émergence de l'audit interne. En effet, selon Guy Jobert, cette économie de discours est contradictoire avec la démarche d'intervention (Position sociale et travail du consultant, 1993). [...]

[...] Christine, infirmière, auditée par questionnaire dans le cadre d'un audit. Le problème soulevé ici est que certains audits ne sont pas repris par la direction ou le service des Ressources humaines. Malgré les préconisations de l'auditeur, rien ne change . C'est l'impression qu'ont généralement les membres du personnel. L'audit social servait à l'entreprise dans sa communication, puisqu'il était réalisé dans le but d'obtenir l'accréditation, mais par expérience de la première accréditation, les salariés n'avaient pas l'impression que les choses pouvaient ou allaient changer. [...]

[...] Ca nous a laissé le temps de réfléchir et de répondre à tête reposée. Ce que l'on n'aurait pas pu faire pendant notre service. On nous a laissé une semaine pour y répondre, ce qui était largement suffisant. Ca a également été l'occasion de pouvoir échanger avec mes collègues sur les choses qui n'allaient pas. En plus, le fait que ce soit anonyme m'a permis de répondre librement, sans que je me sente contrainte dans mes réponses Corinne, facturière, auditée par questionnaire dans le cadre d'un audit. [...]

[...] Je vais devoir faire deux audits avec . que je n'apprécie pas vraiment. Cela me gène beaucoup parce que j'ai peur d'être perturbé et plus efficace du tout Auditeur interrogé par Geneviève Krebs dans La relation auditeur/audité Comme le montre ce témoignage, ces émotions limitantes peuvent réellement jouer sur l'objectivité et l'authenticité de l'audit social. L'audité doit alors dédramatiser la situation d'audit ainsi que les remarques que l'auditeur peut lui faire. Il doit passer outre le sentiment d'être jugé, apprécié dans son travail, et aller au-delà de ce sentiment. [...]