La pratique de l'audit suivant la norme ISO 19011

Thèmes abordés

Audit, norme ISO 19011, management, programme d'audit, audit sur site, auditeurs

Résumé du document

Publiée en 2002, la norme ISO 19011 sert de référence commune pour la réalisation des audits concernant les systèmes de management de la qualité et de l'environnement. Elle remplace, d'une part, les normes ISO 10011-1, 10011-2 et 10011-3 relatives à l'audit qualité, d'autre part, les normes ISO 14010, 14011 et 14012 concernant l'audit environnemental.
Les recommandations formulées par la norme ISO 19 011 se veulent toutefois modulables et peuvent être transposés à d'autres types d'audits, comme les audits de systèmes de management de la sécurité, les audits produits ou les audits d'évaluation de la conformité réglementaire.

Extraits

[...] Le champ et les critères de l'audit sont établis par le commanditaire et le responsable de l'audit. Le champ décrit les lieux, les ateliers, les processus à auditer, ainsi que la durée de l'audit. Les critères d'audit désignent les politiques, normes, procédures et/ou réglementations vis-à-vis desquelles la conformité d'une activité sera déterminée. Vérifier la faisabilité de l'audit Le responsable d'audit doit en examiner la faisabilité, en vérifiant que : l'audité sera en mesure de coopérer de façon adéquate ; les ressources mobilisées sont suffisantes ; le temps imparti est approprié. [...]

[...] [Tapez le nom de la société] [Année] La pratique de l'audit suivant la norme ISO 19011 Sommaire 1. L'audit, outil de management et de progrès Comment établir et gérer un programme d'audit ? Comment préparer un audit ? 6 Désigner un responsable d'audit 6 Vérifier la faisabilité de l'audit 6 Constituer l'équipe d'audit 6 Prendre contact avec l'audité 7 Effectuer la revue des documents 7 Elaborer un plan d'audit 7 Préparer les documents de travail Comment conduire et réaliser un audit sur site ? [...]

[...] Comment conduire et réaliser un audit sur site ? La norme ISO 19011 formule des recommandations pour conduire et réaliser un audit sur site. Prévoir une réunion d'ouverture Réunissant les représentants de l'organisme audité et les auditeurs, cette réunion d'ouverture a pour objectif de confirmer le plan d'audit et de présenter la manière dont l'opération se déroulera. Le formalisme de la réunion d'ouverture dépend de la dimension de l'organisme et de l'importance de l'audit. Selon les cas, les sujets suivants sont évoqués : présentation des participants, rappel des objectifs et critères retenus, confirmation du planning d'audit (réunions, visites etc.) et des informations qui pourront être échangées, méthode de présentation des non-conformités, conditions d'interruption de l'audit, etc. [...]

[...] Sauf exigence réglementaire contraire, les auditeurs sont tenus de ne pas divulguer les documents et informations relatifs à l'audit sans l'accord explicite de son commanditaire. Les mesures correctives, préventives ou d'amélioration mentionnées dans les conclusions de l'audit peuvent être réalisées par l'audité, mais elles ne sont pas considérées comme faisant partie de l'audit. La vérification de la réalisation de ces actions peut être incluse dans un audit ultérieur. Quelles doivent être les compétences des auditeurs ? La fiabilité d'un audit dépend de la compétence des personnes qui le réalisent. [...]

[...] La réunion de clôture doit respecter un certain formalisme. Il convient notamment que le compte-rendu soit conservé. Etablir et communiquer le rapport d'audit Le responsable de l'équipe d'audit est en charge de la réalisation de ce rapport. Constituant un enregistrement complet, clair et concis de l'audit, il doit contenir toutes les informations permettant de suivre son déroulement : objectifs, champ, dates et lieux, critères contrôlés, constats et conclusions. Le cas échéant, le rapport peut également faire référence au plan d'audit, à la liste des représentants de l'audité, aux incertitudes ou obstacles éventuellement rencontrés, aux recommandations formulées, ou encore aux désaccords non résolus entre les auditeurs et l'audité. [...]