La certification ISO 9001:2000

Résumé du document

Avant de parler d'ISO 9001, il est important de bien saisir ce que signifie une norme pour ne pas la confondre avec d'autres termes tels qu'un standard ou une règle.

Extraits

[...] La partie opérationnelle doit être détaillée, si nécessaire, par des procédures mises à disposition des collaborateurs concernés par les processus. Processus relatif aux clients L'entreprise doit répertorier les exigences explicites et implicites de ses clients pour, dans un deuxième temps, les réviser et les utiliser afin d'adapter son offre en fonction du consommateur. La communication joue un rôle très important tout au long de cette phase. Exemples d'exigences : Explicites : Service après vente, bon fonctionnement du produit, maintenance élémentaire etc. Implicites : Respect de l'environnement, protection du colis transporté etc. [...]

[...] Plus important encore, les membres du personnel doivent être qualifiés selon la nature de leurs activités et de leurs responsabilités. C'est pour cela que l'entreprise est chargée de baser ses entretiens d'embauches, mutations ou promotions dans une approche par compétences et d'éventuellement proposer des formations spécifiques à son personnel. Infrastructures La direction doit veiller à ce que l'ensemble de ses processus respectent une démarche qualité et qu'ils répondent dans leur ensemble aux objectifs de l'entreprise. Un diagnostique doit donc être fait pour identifier les installations nécessaires sans oublier la planification des services de maintenance. [...]

[...] ISO 9001 impose à une société voulant se certifier de définir les phases de révision et de validation afin d'avoir un meilleur contrôle de ces processus. Achats L'entreprise doit veiller à ce que ses achats n'influencent pas négativement la qualité des produits et/ou services. Elle doit donc prendre en compte un certain nombre d'informations tels que les méthodes de production du fabriquant. Ensuite, elle doit s'assurer à disposer de la documentation complète des produits qu'elle achète pour éviter toute erreur de manipulation. [...]

[...] Politique qualité Après avoir montré son engagement dans cette certification, la direction doit formaliser et rendre disponible sa politique qualité. Elle doit donc identifier ses clients, définir ses objectifs, se fixer des priorités pour satisfaire ses clients et formaliser ces informations en un document de synthèse qui sera distribué aux collaborateurs. Planification de la qualité La direction doit reprendre ses objectifs et définir pour chacun d'entre eux de quelle façon l'entreprise va les atteindre. Pour ce faire, elle doit identifier les actions nécessaires et les planifier en termes de dates. [...]

[...] L'entreprise doit alors identifier les facteurs essentiels à la fiabilité des prestations. Modéliser les processus de production Les valider et mettre en place des dispositifs de contrôle. Suivi continu des contrôles Définir et identifier les étapes pouvant détériorer les produits et/ou services Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure L'entreprise doit recenser les mesures à mettre en place afin de vérifier la conformité des produits. Le processus de contrôle doit être en constante amélioration, c'est pour cela que les détections d'équipements non-fiables amènent l'entreprise à procéder à une évaluation de la validité des mesures précédemment définies pour finalement engager des actions correctives. [...]