La formation du responsable qualité

Résumé du document

Sous la responsabilité de la direction, le responsable qualité est chargé d'obtenir et de maintenir la qualité. Il veille à ce que la politique qualité et les objectifs qualité définis par la direction soient respectés dans l'entreprise. ils doivent s'assurer de la qualité des produits ainsi que de l'organisation, dans le cadre du respect de la norme ISO 9001 et du système qualité établit (...)

Extraits

[...] L'une des missions difficiles pour le responsable qualité sera de convaincre l'ensemble de l'entreprise. Il est donc primordial de se faire connaître et se faire accepter. Formation Responsable Qualité Page 5 Le responsable qualité participe à l'élaboration de la politique qualité de l'entreprise. Il est responsable de la création et de la gestion du manuel de management de la qualité ainsi que des procédures. Il doit avoir de bonne connaissance de la fonction production, de la logistique ainsi que du procédé de réalisation. [...]

[...] Mais la particularité de cette méthode est de quantifier l'importance du risque. Pour cela, il y a 3 critères à quantifier (souvent sur L'occurrence (fréquence d'apparition du défaut) : O La détection : D La gravité de la défaillance : S Formation Responsable Qualité Page 14 La criticité du défaut est calculée de la façon suivante : OxDxS Ce calcul doit se faire avant et après les actions préventives. Le but étant d'obtenir une criticité moindre après les actions préventives. [...]

[...] Formation Responsable Qualité Page 7 La première étape est de défendre les intérêts de l'entreprise. En effet, cette étape n'est pas mentionnée dans la norme ou dans les procédures mais il est de la responsabilité du responsable qualité de refuser les réclamations non fondé. Dans certains cas, le client peut être à l'origine de la réclamation : conditionnement imposé, cahier des charges incomplet, plans non-conformes . Réception de la réclamation Accusé de réception Actions immédiates A Analyse des causes A Actions définitives Confirmation des actions Chiffrage de la non qualité Formation Responsable Qualité Page 8 Après la réception de non-conformité, le responsable qualité doit accuser réception pour avertir le client que la réclamation va bien être traitée dans les délais. [...]

[...] Il est donc un bon communiquant et il sait écouter les autres. Il doit savoir répondre aux réclamations dans les délais mais en sachant défendre les intérêts de l'entreprise. Cette notion est primordiale pour la direction car les coûts des réclamations peuvent être catastrophiques par une entreprise. Il doit savoir motiver et sensibiliser tout le personnel de l'entreprise à tout ce qui concerne la qualité : conséquences des réclamations client, respect des procédures, respect des exigences client Certaines fonctions de l'entreprise n'ont pas une bonne image de la qualité, il est parfois difficile de convaincre les responsables de production ou les commerciaux et même la direction parfois. [...]

[...] Formation Responsable Qualité Page 12 Types d'audit Audit ‘système' Audit ‘processus' Audit ‘produit' Audit ‘fournisseur' Formation Responsable Qualité Référentiels Manuel qualité Organigramme Procédures Normes Fiches de fonction . Gammes opératoires Gammes de contrôle Synoptiques de fabrication Plan de surveillance Tableau de polyvalences Spécifications Plans Défauthéque Cahier des charges . Cahier des charges Plans Consignes au poste Plans de surveillance Objectifs Vérifier si le systéme qualité de l'entreprise est conforme à la norme ISO. Vérifier si les processus de réalisation sont conforme a ux spécifications de l'entreprise. Contrôler la conformité produit par rapport spécifications du client. [...]