L'audit qualité - publié le 20/02/2009

Résumé du document

L'audit qualité, exposé de 20 pages



Partout la pratique de l'audit qualité, hérité de l'audit financier, s'est développée par le biais des exigence d'assurance de la qualité imposées par les grands donneurs d'ordre à leurs fournisseurs. Ces conditions ne permettaient pas de prévoir son succès.





I. le cadre général de l'audit qualité :

II. La mise en ?uvre :

III. La démarche de l'audit qualité:

IV. Les sources de l'efficacité :

Extraits

[...] La norme ISO 10011 constitue une première base internationale de conduite des audits. Les auditeurs se voient également dotés d'un profil lui aussi sur un plan international. Ils doivent peut-être les acteurs du premier métier dont les règles sont codifiées, de façon unique, tout autour le monde. I. le cadre général de l'audit qualité : I. qu'est-ce que l'audit qualité ? L'entreprise d'aujourd'hui est tout entière tournée vers l'objectif de qualité totale. Elle est conduite à rechercher en permanence les domaines de progrès possible. [...]

[...] Celui-ci doit mesurer l'effet d'impact que l'exposé qui va suivre va se comporter. Les observations elles mêmes ne sont pas encore les conclusions mais appellent un certain nombre de questions par rapport aux objectifs visés initialement. En fin d'audit, et avant de préparer le rapport, il convient que l'équipe d'audit tienne une réunion avec la direction de l'audité et les responsables des fonctions concernées. L'objet principal de cette réunion est de présenter les observations de l'audit à la direction de l'audité de façon à s'assurer qu'elle comprend clairement les conclusions de l'audit. [...]

[...] Il convient qu'il soit daté et signé par le responsable d'audit et qu'il contienne, selon le cas , les éléments suivants : La page de garde indiquant le titre de la mission, la date , les noms des auditeurs, chef de mission et les destinataires et la notion de la confidentialité ; Le sommaire indiquant les différents points du rapport ; La lettre du président ; L'introduction un peu détaillée ; L'objectif et le champ d'application de l'audit ; Les détails du plan d'audit,l'identité des membres de l'équipe d'audit et des représentants des audités, les dates de l'audit et l'identification de l'organisme audité ; L'identification des documents de référence (norme de système qualité, manuel qualité de l'audité ) ; Les observations de non-conformités ; L'appréciation par l'équipe d'audit du degré avec lequel l'audité se conforme à la norme applicable au système qualité et à la documentation afférente ; L'aptitude du système à atteindre les objectifs qualité définis ; La diffusion : Il convient que le rapport d'audit soit envoyé au client par le responsable d'audit. Il incombe au client de fournir un exemplaire du rapport d'audit à la direction de l'audité. [...]

[...] Outil d'investigation, l'audit constitue le moyen, pour les organismes de certification, de juger de la conformité du système qualité au référentiel. La norme ISO 8402 (Management de la qualité et assurance de la qualité vocabulaire) définit l'audit qualité de la façon suivante : examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, et si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et aptes à atteindre les objectifs La normalisation au niveau international (ISO 10011) de cette pratique conduit les intéressés à s'interroger et à communiquer leurs expériences pour la maîtrise de la qualité. [...]

[...] Exemple de matrice de répartition des éléments du système qualité par service à auditer c. Le bon usage du questionnaire : Par le présent point, on va s'intéresser à la préparation des entretiens que l'auditeur est tenu de réaliser, c'est-à-dire aux questions que l'auditeur se pose lui-même et auxquelles les entretiens qu'il va développer doivent apporter des éléments de réponse. Les questions ne sont généralement pas destinées à être posées aux audités, il s'agit davantage d'un guide de préparation d'entretien. [...]