Audit des communications internes et externes de la ville de Lyon

Résumé du document

La validation de l'unité d'enseignement communication est basée sur un audit de communication interne et d'un audit sur les supports de communication externe de notre structure d'accueil.
Une bonne lisibilité et compréhension, étant primordiales quant à l'évaluation du travail effectué, j'ai organisé un dossier en deux parties :

la première partie correspond à l'audit de communication interne. Il m'a semblé nécessaire, dans un premier temps de prendre connaissance de la stratégie de communication mise en place par le service communication interne afin de mieux se rendre compte par la suite, de la cohérence du circuit de communication et des différents supports mis en place par le service et permettant de répondre aux mieux à la stratégie de communication. Suite à cette analyse, j'ai mis en exergue les problèmes rencontrés et plus particulièrement leurs causes et conséquences sur le bon fonctionnement de la communication interne.
Pour conclure cette première partie, des recommandations, à court, moyen et long termes seront faites, afin d'optimiser la communication interne.

la seconde partie est focalisée sur l'audit des supports mis en place par le service communication externe. Le schéma de déroulement est sensiblement similaire que celui de la première partie. Comme pour la première partie, je présenterai la stratégie de communication puis les supports mis en place afin de voir la cohérence entre la stratégie et les supports. Je présenterai ensuite le schéma de communication en externe et je répondrai aux questions "W6H2".
Pour conclure, j'analyserai les problèmes rencontrés par rapport aux supports de communication externe et je recommanderai des solutions afin de pallier ces lacunes.

Extraits

[...] que d'autres objectifs de communication sont fixés par le service de la communication externe. Tous ces objectifs sont axés sur 2 publics en particuliers qui sont les seniors et la petite enfance mais sans oublier les autres qui sont les handicapés, le grand public ( Quand communiquer ? Comme pour toute orientation stratégique, l'entreprise doit prévoir un rétro planning qui lui permettra de s'accorder des délais nécessaires à la bonne réalisation des campagnes et de planifier les actions à mener. [...]

[...] - Un livret d'accueil (parution annuelle) distribué à chaque arrivant à la mairie de Lyon. Ce dernier contient des informations basiques telles que l'organigramme des services, le guide des filières et des informations plus pointues comme les démarches administratives des salariés, un guide d'utilisation de l'intranet Pour assurer une bonne diffusion de ces outils de communication, certains supports sont mis en place par les services de la mairie tels que : - le tableau d'affichage qui permet d'afficher des informations ponctuelles et simples sur des thèmes d'informations légales, hiérarchiques et salariales. [...]

[...] ( Quels sont les moyens de contrôle ? Pour savoir si la stratégie de communication établie est efficiente, la mairie de Lyon de Lyon a mit en place certains moyens de contrôle des outils utilisés par exemple : - pour les évènements sportifs ou culturel l'indicateur utilisé est le nombre d'entrée visiteurs ou spectateurs, - pour les sites Internet Lyon.fr et Lyoncampus l'indicateur est le nombre de visiteurs sur le site, le nombre de clicks sur chaque page, le temps de visionnage des pages . [...]

[...] - de fédérer et de mobiliser le personnel afin de le faire participer à la vie de sa structure. Cet objectif, à long ou moyen terme devra renforcer le sentiment d'appartenance des salariés à leur structure professionnelle. En management des ressources humaines on comprend qu'un salarié à l'aise dans son service et se sentant accepté par ses collègues et sa hiérarchie, est beaucoup plus impliqué dans son travail par conséquent plus productif. - de laisser s'exprimer le personnel. - de décloisonner les différents services afin que ces derniers soient au courant des travaux des uns et des autres. [...]

[...] Le service communication a décidé, pour diffuser ses messages, les 3 modes de transmission les plus couramment utilisés en entreprise. Ces modes de transmission sont : - L'écrit, qui est le support le plus souvent utilisé en communication. Ses principaux atouts sont qu'il est immédiat (tout le monde peut prendre sa plume et écrire), traditionnel et riche (la démultiplication est facile pour un nombre important de destinataires), - L'oral, qui lui est direct (contact immédiat entre l'interlocuteur et le destinataire qui permet un dialogue possible) et plus relationnel et plus vivant que l'écrit (échange entre 2 ou plusieurs personnes), - L'audiovisuel, qui est le support le plus récent et cela grâce à la multiplication de l'informatique et de la vidéo d'entreprise. [...]